老板 你会道歉吗？

道歉也是竞争力

出错、有错、犯错，是每个人的“常态”，那么，当你出错、有错和犯错了，需要自我批评，向他人认错或道歉时，尤其是面对下属，你的认错或道歉做得怎样？一般情况下，要做到：

1、态度要诚恳，认真，彻底

2、无须掩饰，勇于承担责任

3、要有实际内容，要有改正措施

4、要针对不同的道歉对象选择好有效的方式

切记：

1、认识要正确，道歉并非软弱，耻辱

2、不敷衍，不随意，态度一定要真诚、诚恳

3、直接道歉，担责揽过，无需多余解释

说起“道歉”，让我想起了本人于2007年发表的一篇小文，现摘录片断，供批评。

所谓“金无足赤、人无完人”，“人非草木，孰能无过”等，无论是一个人，一个企业，还是其他组织，只要是由人组成的，就难免出错或做错一些事情，出错怎么办？道歉是其最好也最有效的行为。道歉，已经被学界列为本世纪蔚为风潮的新显学，完美的道歉，可以让个人、企业，甚至国家，化危机为转机；拖延、敷衍。或拒绝道歉，不仅会让企业轰然倒塌，甚至，有人因此赔上性命。

1982年，有人在强生公司生产的止痛药泰乐诺胶囊里加进氰化物，造成7人死亡，联邦调查局调查后发现，该药系遭千面人下毒，责任不在强生。因为病例仅局限于芝加哥，强生不需过度反应，也不需将该药品全面回收。时任CEO的柏克没有推卸责任，他当即表示，消费者生命高于企业利益，亲自披挂上阵，以药品的包装不够安全，让歹徒有机可乘表达歉意。当机立断将药品全面下架回收并销毁所有的泰乐诺胶囊，成立“1-800”免付费消费者咨询专线、利用媒体或广告呼吁民众不要服用该药品、发出五百万封电报给医生等团体告知检验结果，一系列举措，至少让强生账面上损失一亿美元。深度的道歉策略让强生因祸得福，大幅提升了商誉价值，并凝聚员工对强生信条的共识，更因此获得当时总统里根的公开赞扬。

道歉赢得商机，道歉可以转化为竞争力。道歉并不意味着失去自尊和丢脸，一定意义上讲，道歉，是展示企业良好形象的时机，道歉的背后，是领导素质和能力的体现，这就是谦逊、沉静、责任。（原载2007-12-21经济参考报）