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电商渠道管控常见问题

结合我司运营部研究，目前电商平台管控有三个方面的核心问题；

1.拼多多平台规则；对于知产投诉成功的店铺链接；该平台并没有任何实质性的处罚措施；只是单纯的下架或者删除违规链接；违规店铺卖家可以无成本的重新上架或改价。

2.随着淘宝等平台有效的管控；更多的卖家会选择平台规则不健全处罚力度弱的拼多多平台；导致拼多多平台大量新增违规低价链接；不仅影响经销体系；还会造成别的平台也受到影响；加大所有电商平台全面管控的难度。

3.对于电商平台新增违规链接和顽固店铺反复上架的情况；周期性的排查检索和及时处理尤为关键；根据我司合作品牌经验；一周一次或者两次的及时排查检索处理可达到预期效果；需要对应的人力专门负责线上管控处理

品牌管控流程方案

1、定期排查检索流程

首先每周：

我司使用电商监控数据软件进行各个电商平台违规链接（不同关键词；SKU）的大数据软件检索；然后专业数据专员人工复核；确保数据的准确性。

结合贵司提供的产品明细和白名单筛选违规链接；数据统一反馈到贵司负责人确认违规店铺后；由我司售后专员发起处理。

2、通知沟通服务流程

为了避免卖家与品牌产生不必要的矛盾，在进行知识产权投诉之前，商维网络优先使用平台的沟通途径，以品牌的名义与卖家沟通，确认卖家是否同意改价、下架商品或收编为贵司正规经销商。沟通中结合函件的使用增加沟通的权威性和有效性。

处理时效：一般在 1-2 个工作日。

处理结果：商品改价/商品下架/删除链接。

所需资质：品牌盖章的公文函件（下架函/渠道管控函） 、或者律师函。

备注：1、沟通渠道建议尽量使用官方形式；2、沟通对配合度高的卖家效果较好，并且为了避免违规情况反复出现，处理前期尽量加大沟通的频次利于管控效果的稳定；函件由我司提供，品牌方配合盖章。

3、投诉服务流程

沟通后对线上链接进行复查，针对不配合的卖家；经品牌确认后， 下一步采取知产投诉的方式进行处理。

注：淘宝、拼多多等电商平台需要在平台的知识产权保护平台注册维权账号，备案相应的维权资质（备案维权资质需要平台人工审核，一般需要 10-15 个工作日），资质备案审核通过后则根据备案的资质开展对应的知识产权投诉。如贵司已有维权账号；我司评估账号情况后后决定是否需要重新注册备案

知识产权投诉

处理时效：淘宝约3-7个工作日，拼多多和其他平台约7-15个工作日

处理结果：投诉成立均会删除链接删除，淘宝店铺一般扣除 2-6 分（店铺信用分值 满分 48 分），京东满分100分；无固定分值；累计处罚增加。拼多多暂无扣分机制。

投诉后卖家若申诉，则针对卖家提供的申诉材料进行反申诉。若卖家提供的材料为假，可进行司法鉴定进行反申诉；若卖家提供的材料为真，则可查询到卖家相应的资质，查找到货源进行线下处理或使用其他权利重新投诉，规避卖家的申诉材料。

所需资质：商标（可能的转让、续展、变更证明）、商标权利人身份证明； 官网（需 ICP 备案）、官网权利人的身份证明；旗舰店、旗舰店运营主体身份证明；作品登记证、作品登记证权利人身份证明；代言人身份证明、代言人照片；产品拍摄的原图/花絮图等等。

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