私域干货！如何提升社群转化率

社群运营的最终指标是转化率。

社群自组建之日起，所有的运营策略最终的指标只有一个，就是社群转化率。常见的社群运营现状是，想办法从各个渠道引流，拉很多人到群里，上线各种活动提升社群活跃度，但是转化率却一直很低。

那么，社群转化率要如何提升呢？今天就跟大家聊一聊。

 

一、社群转化痛点

社群是承载用户的工具，社群转化率要拆分到用户指标，也就是首单转化率和复购率。

1、新人首单转化率低

社群整体转化率低，其中一个重要的因素是社群新人转化率。新用户通过各个渠道加到企微-进入社群，却长期在社群潜水，导致社群首单转化率很低。

2、用户复购率低

新人首单转化是第一步，复购是第二步，然而现状是，大部分用户在首单完成之后，复购周期很长，甚至直接流失。

二、用户转化流程

社群转化是由用户完成，想要提升社群整体转化率，就要研究用户的转化流程，用户的转化流程如下：

1、痛点了解

对于用户来讲，来到一个陌生的平台，一定是想解决某个痛点，所以转化第一步，要对用户的痛点进行剖析；

2、需求激发

了解用户痛点之后，要做的是激发用户的需求，让用户感知，痛点是可以解决的，给用户提供解决方案和建议；

3、信任建立

给出方案和建议之后，更重要的是建立用户对平台的信任，信任的种子有行业资质、官方背书、历史案例、用户口碑等；

4、支付成交

有了需求和信任，只差临门一脚，就是支付转化的催化剂，这个催化剂就是用户的消费心理，包括占便宜（限时优惠）、稀缺（新品限量）、从众（已经卖出上万份）等。

三、社群转化策略

社群转化率提升，需要围绕用户的整体转化流程进行设计，包含以下策略：

1、用户标签

(1) 渠道监测：要监测用户的渠道来源，不同的渠道用户，用户画像和需求有所不同

(2) 用户标签：要基于用户基础数据给用户打标签，对用户进行标记区分

2、企微私聊

(1) 平台介绍：在初次私聊环节，要对平台的行业资质、官方背书、历史案例等进行介绍，建立基础信任

(2) 需求了解：结合用户标签，通过问卷或问答形式，了解用户的需求，并进行标记和推荐

3、新人福利

(1) 新人福利：用户入群之后，推送专属福利，引导用户领取

(2) 首单晒单：用户领取新人福利之后，要鼓励用户晒出首单

4、企微推送

(1) 推送时间：首单转化黄金周期是3天，复购是7天，要在黄金周期内进行推送

(2) 推送内容：结合用户的基础标签和需求标签，推送对应的产品和活动

5、社群活动

(1) 晒单：晒单活动能有效提升社群转化氛围，刺激用户跟风下单

(2) 排行榜：用户都有竞争心理，排行榜活动可利用榜单竞争心理刺激用户下单

(3) 限时购：限时购适用于新品和爆品，利用限时抢购和稀缺的噱头引导用户下单

6、会员体系

(1) 会员权益：用户复购率的提升，最有效的策略是会员体系，等级不同会员权益不同，引导用户自发复购

(2) 会员活动：结合会员等级，可对社群进行分层，上线会员专属活动，引导用户积极购买

 

 

好了，今天的分享就到这里。

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