运营的本质，驱动用户达成目标行为的机制~
青一专业课，选择的第一个专业就是运营，因为工作里面需要研究一下引流这件事情，前些天面试了个电商运营，一通聊下来，就是通过砸钱获取平台的流量分配，比起具体的去尝试做什么，当然是要先去学最好的认知结构，然后才去笨功夫跑循环探索正确的方向啊
还有一个原因，是运营课叶教亲自讲的^_^，那当然是必须要去学习滴~
运营四节课，分别是，运营的本质，如何构建人性理解力，如何构建数据洞察力，流量的秘密
叶教强调要先讲本质，关于运营这个词，很多人其实理解都不对——那是肯定的QAQ，时间管理大家理解都不对。。。建立底层思维，这适用于所有专业，左手人性，右手数字
现在招聘网站上的运营，很混乱，销售岗位、财务岗位等岗位划分和晋升路线比较清晰，但运营岗，编辑和客服都被划分进去了。。。感觉运营成了杂岗
这起源于互联网行业兴起的时候，岗位跟传统企业不同，需要的岗位用传统分类不适合，都搞到运营里去了，这样的运营岗位，很难沉淀专业能力
网络一搜很多理解看似很正确，其实感觉缺了点，计划、组织、实施和控制，与产品生产和服务各项管理工作总称
很多人搞混了运营和营运，营运是COO，公司内部大大小小事务，凡是以业绩增长为导向，以管理为手段的业务流程优化都由COO统一管理
回到起点：运营是怎么来的，工业时代没有运营，产业换代里才产生的
在工业时代，企业是如何连接用户的，电视和报纸广告对企业和用户构建关系的颠覆，类似与互联网对传统企业的颠覆，当时也代表了新兴产业生产方式，企业有了大规模触达用户的方法，用户知道了品牌，通过批发商/零售商的渠道购买，IT运转周期和定价体系更复杂，所以代理商分级更多
互联网下企业和用户直接联系，这对企业的业务和组织架构的根本性的影响，不需要通过代理商触达用户，在传统企业里，没有组织直接处理终端用户和企业的联系，所以，互联网企业里产生了运营
运营的本质：驱动用户达成目标行为的机制
通过和用户建立关系，来达成业绩的持续增长，建立关系的载体不同，发生的场景不一样，运营的岗位名称就不同
比如京东运营，企业经营的场景，在京东上与用户构建关系促进用户购买行为，一系列需要的辅助行为是刷单好评
比如产品运营，用我的产品，多久会过来点一次，设计一个机制，让你每天心心念念就想过来看一眼——艾玛，偷菜啦，喂鸡啦。。。怎么才能占领用户的使用时间，谁占据用户的时间越长，谁就能越从容的在上面创造变现价值——用户使用时长决定产品价值多少
新媒体运营，比如微信推出“在看”功能，就会请大家点击，这会让文章出现在看一看榜单，这就有机会让公众号多了一个推送入口
活动运营，办了一个活动，希望各媒体都来写各种文稿，还是想影响用户产生什么行为
所以，战略运营和客服就不是“驱动用户达成目标行为机制”，客服1V1，跟运营设计机制覆盖百万、千万用户是完全不同的
销售跟运营也不同，销售一辈子能维护的客户数量是有限的，当然并不是要很多客户才能产生很大的价值，大单客户几个就够了
任何专业都有立身之本，抓住本质，运营就是看机制设计，并不是偶尔有效的策略，也并不是不能大规模使用只小规模有效的方法
销售也是跟用户产生联系，但销售的目标很单一——用户购买，建立信任、联络感情各种都是为了用户购买，但互联网很多产品是免费的，不需要用户购买，但会需要用户做其他动作，比如内容运营需要点击量，点击背后就是广告，广告是收费的
而营销也不是要你当下就购买，可能广告听到7次才会促发购买行为，哪怕你不买，但你可能去传播转发，比如B站上经常的爆发主推，营销人目标达成
多数运营的卡点，在于没有在单一驱动用户行为方式的能力上修炼好，就一下子承担了过多的内容，比如又要用户点击，又要用户好评，又要促发扫二维码，还有促发点赞，促发付费，一下子干了太多的事，以至于什么事都干不好的
运营人要思考自己最擅长驱动用户的哪一类行为，为什么自己对这种驱动感知比较好，先梳理清楚，然后再去琢磨下一个驱动目标——但凡想让用户做，用户就会做的，对目标人群，懂他们
运营人的能力优势在于专业结构比较广，劣势是容易杂而不精
讲具体操作技巧的课都不涉及底层思维，比如如何起个好标题什么的，学了一堆也找不到相互之间的共性
机制为什么这么重要，有两家机制出奇迹的公司，一家拼多多——四五线城市京东淘宝，一家趣头条——四五线城市头条，都是两年IPO+用户过亿+月活5000万+
机制能解决互联网公司边际成本增长问题，传统企业为什么要花那么多年才能增长起来，互联网公司可以那么快，这是为什么，虽然那些奇迹互联网公司老板是大神，但过去也有大神啊，比如巴菲特，洛克菲勒他们，都是枭雄，不可能比互联网大神差，但他们怎么就做不到，为什么互联网公司可以在短得多的时间内，2年达成传统20年的效果，背后的客观规律，是经济学基本原理，叫做边际成本
在企业增长初期，边际成本是下降的，但到达一个临界点后，边际成本开始上升，增加门店、管理人员、物流运输，导致利润下降，最终企业会停在一个规模瓶颈——再搞企业不挣钱了
但互联网打破这传统的边际成本曲线，随着用户规模的扩大，边际成本不断下降，互联网的客户增长，就是直销里面所讲的莲花池故事，开始一朵，每天倍增，什么时候铺满一半的——铺满的前一天，指数级增长，他的组织架构不会因为用户增长而被扯断，而这在传统企业经常发生，但互联网里面懂得用机制驱动用户增长的并不多，更多的是会用机制驱动增长的某一个环节或行为
反思：自己的刷网络行为有多少是在机制之下产生——别人的KPI，有多少是自己的目标下主动行为，厄，曾经玩消消乐是要kill time，当再也不需要的时候，再没玩过，但当初玩的时候经常被赠送时长诱发的玩几个小时不停。。。
那，如何驱动用户达成目标行为？一个是人性，决定一个运营机制行还是不行，是否能跑的通，0-1，一个是数字，觉得能否1-N，跑的好不好，能够用一个比较好的效率持续不断的增长下去
运营的从0到1：人性
案例，新世相——疯了，这节课我居然以前也撸过。。。肯定走马观花没的说了。。。
学会解剖行业最佳案例——这个感觉就非常难。。。
入口背后一系列的产品设计，很多环节，如果对不同的用户要设计不同的机制，就很累
看设计不要粗暴评价就这不好那不好，而是要去思考，他想驱动什么样的用户去产生什么样的行为
他的目标是哪些人：韭菜
韭菜的第一个特点就是赌徒心态，比特币、区块链什么的都是这波人，这波人的特点是只关注赚多少，不关注胜算
原价多少现价多少的占便宜心态，多人后涨价怕错过占便宜机会，还有很丧的什么逃离北上广。。。
类似其他效果好的海报，可以看看，有没有不劳而获心态的：每天5分钟成大神。。。自恋高位：让别人羡慕嫉妒恨
现在知道了，韭菜就是全能自恋沉浸在幻想中的那群人，特别想证明自己，急于求成没有耐心，没有专业长板也不懂底层，也不想懂底层——我就知道，什么都知道。。。
割韭菜，就是给韭菜提供情绪价值，从韭菜那里获得智商税——怎么感觉这个生意还可以的。。。
用户分层：韭菜也都长得不一样的
有些人知道自己是韭菜，喜欢自己的这个身份，乐意传播拉人入伙——这怎么觉得就是知道是庞氏骗局，拿后面人的钱给前面人发钱，但第一损失了自己能接受，第二万一能及时逃出来赚一波呢，付100赚1万
还有一种是死忠粉，这东西就是好，说不好的都是嫉妒的什么鬼，或者就是性别歧视等等
那每个人的想法不一致，不能用一套机制去处理，所以在用户进来之后，要对用户进行分层，设计不同的运营机制
先over~
