楼市豫报｜出品

质量与服务对一家企业有多重要？知名企业的发展可见一斑。

众所周知，全球5G技术专利数量第一，掌握着全球最先进的5G技术的华为，评估市值是13000亿美元，世界第一。截华为的企业之道，与其秉承的“大质量观”不无关系。其“质量为最重要的基础”的这一核心发展观念，同样适宜于其他行业，比如大家关注的房地产业。

事实上，“大质量观”已经成为了不少龙头房企的标配。在郑州市场，万科、建业、康桥......是大家经常聊到的房企品牌。值得一提的是，康桥集团作为河南本土知名房企，近年来市场表现亮眼，楼盘品质、销售市场连年新高，产品力、品牌力等方面稳健增长，成为郑州龙头房企阵营中的领先者。

质量是企业之本，质量是产品立足的基石。一家为市场高度认可的房企品牌，其市场发展路径，亦是有理可据。

“大质量观构建标准化体系”

瑞士的钟表为什么能做到世界第一？德国的制造业为何全球有名？其中涉及几何、理论力学、结构力学……等学科，其中的每个人都愿意兢兢业业地做一些小事......这是全球先进的质量科学和工匠精神，给企业界和企业家带来的思考和启示。

早年间，华为一年一度的质量工作汇报会会上，任正非提出建立大质量管理体系，认为质量应该是在产品、技术、工程质量……这些领域基础上一个更广泛的概念。沿着这条路，要走向新领域的研究。这种“大质量文化”也被任正非视为公司从上到下的大质量体系。

制造业最重要的基础是质量，房地产业也是如此。

房地产是一个系统工程，涉及部门和细节众多，可涵盖很多业务部门，比如工程、规划、设计、质量、招采、品牌、文化、物业、客服等等，任何执行的过程都是环环相扣的。在这些过程中，有许多看似可有可无的细节，看起来似乎微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却往往决定执行的进展状况，甚至改变执行结果。

近十年来，郑州楼市稳定在五强房企榜单的，除了房企品牌的知名度和美誉度，基本上都是竞品中的精品，物业服务中的佼佼者。

2015年，可以视为郑州楼市的“分化年”。这一年，房企品牌、楼盘质量和物业口碑效应提速，万科、碧桂园、融创加快郑州楼市布局，蓄力推盘。当年郑州十强销售榜单中，河南本土房企是主角，包括正商、康桥、建业、永威等。随后，郑州楼市十强名单里，开始进入外来房企和本土房企竞合的均衡局面。

本土房企中，康桥集团以过硬的产品品质、高企业的市场销售指标，成为市场和消费者的主选。在销售额和楼盘数量上，康桥处于领先优势，被誉为郑州楼市的品质代言。

康桥美庐湾实景图

在经历了土地溢价、房价普涨的粗放红利时代之后，房地产市场进入品牌、品质的时代。在行业集中度越来越强、市场竞争越来越大、行业加速洗牌的关键时期，以康桥为代表的本土房企，凭借多年的积累，秉承品质上的一贯追求，市场认可度与接受度优势显现，“质”与“量”持续集中爆发。

过去的2020年，品牌房企效应表现抢眼，外来房企优势进一步扩大。多家楼市研究机构发布的信息显示，楼盘品质和好口碑让品牌房企的市场首位度更加明显，康桥在郑州市场的领先优势进一步增强。

市场的背后，是客户选择的结果；客户选择的，是企业的“品”与产品的“质”，是用户对企业的认可。

事实上，早在十年前，康桥集团提出“5+好房”理念，从研发、建 工、景观、物业、体验5个要素的品质构建标准化体系。如果说“5+好房”是产品“硬核”，康桥文化则是企业“软驱”。

据介绍，康桥启动标准化体系的搭建，一方面通过产品的系列化、标准化加快产品的迭代创新速度，另一方面就是希望在发展的过程中避免出现更多更严重的问题。

按照大质量体系，康桥将管理文化扩展到涵盖公司各个方面，也使得“承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案”更具有操作性，各个部门要超前市场和业主的需求往前走。

康桥未来公元智慧生活馆

对照康桥集团的发展看，通过体系流程管理，实践出“二八定律”。比如不断地将一线调研数据反馈至产品研发中心，这样可以用20%的精力去解决80%的问题，可以用80%的时间去研究客户、研究行业发展趋势、研究未来的东西，从而抓住未来产品的竞争力。

华为还有一个特质，就是不能只有一个首席质量官。

管理是一条环环相扣的闭环链，链上的每一环都是影响产品的重要因素。任何一个环节，只有人人保证执行到位，才能保证总体上的执行到位。康桥集团在项目打造上不放过任何一个细节，每个人都主动性、创新性地完成既定的目标和要求，把要求的事项做到位，在规定的标准和时间内，保质保量地完成。

这种“细化闭环执行到位管理法”，在内外业务流程中，形成一种文化，在“大质量标准化体系”架构下，各部门、各系统工程里的每一项环节的责任人和执行者，都应该自觉成为对应业务过程和细节的首席质量官，把相应的权利落实到具体事务上，促进执行力的有利实效。

“没有精致的细节，就没有壮观的整体”。康桥不惜重金打造流程体系，就是将人的不确定性降到最低。由此搭建起性价比非常高的传导体系，并形成了一种“大质量观”的结构力量，产品、服务各个环节上做到“质”“量”体系的共生发展。

实践证明，这样做，不是要把部门的每一个人一定变成专家，只要每一个人明白公司的目标和文化的意义，用行动和积极的推动力能支持这种大质量体系的发展、增强和提升公司整体向上力。

客户留存是市场的顶级流量

曾有人对郑州市场进行过随机访问：郑州开发商、楼盘这么多，你最看好哪些家？受访者推崇的“质”与“量”的房企名单里，都会有康桥的名字。

为什么会出现这种情况呢？

据介绍，人们周围和身边的亲朋好友购房置业的经历和口碑，都在影响着其他购房者的判断、认知和选择。用户市场是互动的，用户是非常喜欢表达和评价的，好口碑的开发商和楼盘，用户会积极推荐给身边的亲朋好友。用户选择的动作是希望简单、真实，自身体验还是口碑传播，对潜在消费者的影响是非常大的。

产品的生命都是有限的，开发商花费一两年时间建造了一座楼盘，房子产权是有年限的。公司在，小区和服务就有生命力；公司不在了，公司文化和管理体系就会受影响，甚至没用了，对小区价值和业主服务，都是一种极大的损失。

市场在变，目标消费者和销售渠道变了，竞争格局变了，企业怎么办？

华为公司最宝贵的是无生命的管理体系，以规则、制度的确定性来应对不确定性，争夺大数据流量时代的胜利。

一家企业的使命和方向感不仅仅决定着这家企业的产品所向，也决定这家企业可以走多远，以及决定着其团队的协同和市场对其的认知。

有过这样的报道：如果有用户反映亚马逊，其创始人杰夫·贝索斯会深更半夜打电话叫高管起来。当他们开会的时候，有个位置永远是空着的，他说那是留给消费者的。

商界有一个核心发条：做产品要用心，产品性价比要高，市场速度要快，要做长期的战略不做短期的，在构建楼市命运共同体上，相信客户的选择。基于此，一切也都会合情合理，也会出乎意料又在情理之中！

清大总裁沙龙走进康桥地产

一直以来，康桥秉持开放心态，对全员开放，对行业开放，不断创造价值，与时俱进，行业价值，提高产品质量、提升物业价值的经营，维持管理体系能有活力的持续动能运行，来推动康桥公司和项目的文化进步。

多家地产机构发布的数据显示，2021年前四个月，康桥在郑州、河南市场的销售额稳居本土房企三甲，项目数量、产品品质方面，郑州市场能出其右者不多，综合实力位居行业前列。

客户是楼市最真实的一种流量，房地产公司用产品与服务，赢得业主的积极认可、收获市场的满意度。

当前楼市进入大数据时代，但最重要的不是流量，是留存，是老客户、新客户的留存。用户满意度高和老用户留存是两码事，满意度高代表当下，用户留存转化率等于拥有持续流量，则代表未来，这也是更多的开发商一个重要原因。

要用最好的材料做最好的产品，支持产品系的质量过程，做出其他开发商不可替代的产品，做到极致，市场那是水到渠成的事儿。

一位观察者指出，正是对行业、对产品、对客户心怀敬畏，发自心底的努力和责任，康桥才会成为行业翘楚，才能成为行业的标杆，打造出一个个精品之作，成为了郑州楼市的“对标参照”。

坚持13年近80场康桥论坛部分嘉宾

口碑前置为特点的楼市已经来临，拥有了产品大质量、拥有了客户，未来的市场和发展，是非常有想象力。

“谢谢你这些年的等待。”当购房者面对一个个有质有量的作品，货真价实地呈现在市场竞品的舞台之上，企业获得的是来自市场、客户的反哺，是诸多的荣誉和口碑，是情真意切的信任。

所以，我们坚信，这个时代依然秉承客户至上的理念，市场依然是优胜劣汰、强者恒强的“大质量观”时代。