如何通过crm员工管理系统快速提升客服服务质量和品牌形象

很多企业客服人员的服务质量会直接影响品牌形象，如何实现标准化管理，保证客服会话的响应速度和服务质量？可以选择点镜crm员工管理系统。

点镜crm员工管理系统具有会话设置和会话质量检验功能，能量化会话响应率、转化率和违规率，帮助品牌快速管理会话，提高品牌整体服务外观。

1.敏感词/敏感动作监测。

点镜crm员工管理系统可以设置会话风险预警信息，包括敏感词、敏感动作(删除好友、辱骂拉黑客户、私收客户转账或红包等）。

出现类似敏感行为时，点镜crm员工管理系统会立即反馈给管理人员，只要客服人员接触到相关的敏感词和敏感动作。如此一来，不仅提高了质检效率，也为后续奖惩管理提供了有效的依据。

2、超时回复监控

面对重要的VIP客户或客户群体，为了避免错过客户的需求和反馈，影响服务质量和口碑，品牌需要客服人员及时、准确地回复消息。

高效解决客户或客户群消息回复不及时的问题，采用点镜crm员工管理系统的超时回复提醒功能。

举例来说，单聊响应时长限制、群聊响应时长限制等规则聊响应时长限制等规则。投入使用后，客服人员一旦超时不回复消息，点镜crm员工管理系统会迅速提醒客服人员及时回复消息，避免遗漏。配合使用质检功能，还可以详细了解回复的内容，方便后续调整脚本。

3.统计服务数据。

管理人员每天都会收到非常详细的质检数据统计，包括：服务率、有效服务时间等，使用点镜crm员工管理系统，可以直接在移动端查看，不仅可以从多个维度了解客服的工作量，还可以评估客服会话的质量，从而提高整体客服水平。

点镜crm员工管理系统基于企业微信，适用于客户资源管理、服务流程管理、企业微信群运营、微信生态数据开放等场景，为企业提供销售服务一体化解决方案。

除会话设置和会话质量检查外，系统工具还包括渠道活码、客户标签、营销材料库、智能话术库、群发SOP等工具。

点镜crm员工管理系统是一种基于企业微信官方端口的营销管理系统，它可以帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能，并对员工在微信上的工作轨迹进行控制，从而彻底地杜绝员工飞单等潜在问题。维护公司客资，提升企业营销能力。点镜crm员工管理系统还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜crm员工管理系统中找到适合自己的运营工具。