春节我在岗 坚守显担当

一年一度的春节，是举家团圆的日子。在这万家灯火的背后，总有一些移动人在坚守岗位，他们肩扛责任担当，为客户提供“心级服务”；他们护航网络通信，用心保障网络“不掉线”；他们坚守为民服务初心，将更多的温暖牵挂送到群众身边。他们是无数泰州移动人的缩影！

【为民服务不打烊】

“您好，新年快乐，很高兴为您服务！”春节期间，泰州移动品质管理部投诉监控班针对客户反映问题，耐心指导处理，涉及宽带及互联网电视故障的，及时安排装维人员上门处理。问题解决后，再次回访用户得到的一句“谢谢，新年快乐！”承载了客户对泰州移动的信赖。

市场经营部电话班成员通过电话热情地帮助客户做好业务咨询办理，并通过企业微信与客户互动拜年。春节期间，电话班累计为客户办理业务200余笔，通过企业微信发送节日祝福4.3万户，与客户互动消息近8万条。

【网络保障不停歇】

大年除夕，万家团圆夜。靖江新桥镇四墩子汇聚机房附近突发火灾，局前光交中涉及8根重要机房成环线路、基站5G及小区主干光缆受损，导致周边客户网络中断。火灾发生后半小时内，靖江移动业务支撑中心线路维护管理员王亮带队迅速至现场调度，出动线路抢修人员8人，抢修车3辆，熔纤机3台。当天晚上22点左右天空中飘起了雪花，温度骤然下降，这对抢修人员无疑是雪上加霜，团队成员克服重重困难，直至深夜23点圆满完成抢修任务。

为保障春节期间客户业务的安全平稳运转，集团客户部、工维部联合成立党员专家团队，开展7*24小时的云资源和云平台的安全值守保障，每日监控并向政府办通报政务云安全防护情况，共封堵境外爆破攻击ip11个，境内ip1个，成功防范攻击事件若干。对地市6家重点客户的35个ip和域名进行实时业务拨测保障，通过电话和短信工单告警的方式，保证客户业务中断和严重卡顿时及时响应处理。

【后台支撑全天候】

在这辞旧迎新，万家团聚的日子里，泰州移动人坚守在各自岗位上，为公司业务健康发展保驾护航。为了保证公司高速、高效的发展，财务部业务稽核员们主动放弃与家人团聚，坚守在岗位，逐笔逐单地检查业务工单的真实性、合规性。春节期间，累计处理业务工单6658笔，工单稽核通过率96%。

市场经营部账务班系统支撑管理员沈奎洋，充分发挥党员先锋模范作用，节日期间支撑一线从未“断线”，时刻关注“市场业务交流”群，及时解答营业前台人员提出的问题，高效支撑解决了营业员系统操作难题，确保客户能及时、顺利地办好移动业务。

【志愿服务暖人心】

连日来，泰州移动各党支部积极开展了特色浓郁、丰富多彩、年味十足的志愿服务活动。靖江移动组织党团员走进靖江市儿童福利院，开展“献爱心 送温暖”捐赠慰问活动，为孩子们送上移动人的关爱和祝福。兴化移动精心挑选新年慰问礼包，送至每一位“客籍教师”手中，为他们带去移动人的新春祝福。高港移动与党建和创社区联合开展“新春送祝福 服务暖人心”志愿服务活动，通过送知识、送服务、送平安、送环保、送祝福的形式，把浓浓的年味和新春祝福送给群众。 （丁玲玲）