梳理业务流程是定完目标抓过程的重点

目标自上而下层层分解，措施自下而上层层保障。目标管理的核心就是让总目标成为每一个人的具体目标。而每个人又把实现目标的每一项措施具体化和细分化。具体化和细分化的措施可以确保目标的实现。

自上而下的分解目标，自下而上的层层保障，这就是目标管理。

需要管理者了解到，目标管理的核心是实现目标措施具体化，而不是目标分解具体化，真正的目标管理工作，就是目标设定之后要有目标沟通之后花更多的时间和每一个下属探讨实现目标的措施，只有把措施讨论清楚，目标管理才能真正的做到位。

定完目标之后就要抓好过程，拿结果。抓过程当中有一个重要的点是管理者要梳理自己的业务流程。梳理并细化从开始到结束的全生命周期的业务流程。业务流程就是我们从获得客户名单开始，一直到成交后续整个流程，保障业务执行的正确轨道，可复制、可规模化。

企业要想抓好过程，做好过程管理，业务流程的梳理是必须的。一定要有清晰的业务流程。要有超级清晰的路径，有了这条超级清晰的路径，才能把控好这个路径里面的一些关键指标、关键结果。

业务流程从获取客户开始，到电话，到拜访，到客户分类，到close，到后续服务，到签单，一整套的客户业务流程。它的原点是由什么决定的呢？是由客户决定的，是由产品决定的。我们的产品决定了我们的客户是谁，我们的客户在哪里？我们为客户创造什么样的价值？

整个的业务流程下来，我们要不断把里面的转化率，把里面的细节颗粒度全部做好。

为什么很多公司也有业务流程，但业绩结果做得还是不够理想呢？核心在于颗粒度和细节度。上文提到过超级清晰的路径，就是团队伙伴挣钱，他在公司这个平台通过什么方式，1步，2步，3步，4步。他能挣到钱，这个就是清晰的路径。

超级清晰的路径下面有超级细化的颗粒度，同时要让这个伙伴知道完成这些路径里的核心节点目标，它的颗粒度、细化度要达到什么样子。