张驰咨询：企业如何利用六西格玛黑带培训解决长期困扰组织的重复性和复杂性问题

六西格玛是摩托罗拉公司提出的一项管理战略，这种策略强调设定高目标，收集数据，分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。六西格玛动机的原理是，如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少这些缺陷，使你的项目尽可能完美。企业要达到六西格玛标准，其出错率不应超过百万分之3.4。

六西格玛培训可以解决长期困扰企业的重要而复杂的问题，降低不良质量成本。一个有志于成功、追求卓越的组织，首先要明确自身的定位、未来的发展愿景和行为准则，即确立组织的使命和愿景以及核心价值观。其次根据公司的使命、愿景和核心价值观，确定自己的战略目标和战略计划，设置关键绩效指标(KPI)来驱动战略目标的实现和监控战略规划，并将关键绩效指标横向分解到相关职能部门和流程，纵向分解到团队和员工。

这些关键绩效指标对组织应对动态竞争环境方面取得长期成功至关重要。然而，实现关键绩效指标往往具有挑战性，有些还涉及困扰组织多年、导致外部及内部顾客不满意的复杂问题，包括:

①产品和服务质量问题

②运营成本问题

③生产率、流程周期时间问题

④市场和客户流失问题

⑤生产率、流程周期时间问题

⑥市场和客户流失问题

⑦环境和安全问题

这些问题如果不彻底解决，势必影响组织战略的实现。解决这些问题，必须由高层领导自上而下推动，必须由一些具有很强的问题解决能力和技巧的人员，通过科学的流程，应用精确的数理统计技术和其他管理工具来解决。

解决这些问题是否需要更多的投入吗?说到六西格玛管理，我们经常听到有人说：“要达到那么高的质量，公司是不是要花很多钱?”“我们的质量水平离六西格玛还差得很远。为了达到六西格玛，公司必须花费大量的资金来更新设备或改进技术，公司这样做是否划算?”其实，这是对六西格玛管理的一种误解，成功的六西格玛管理为公司带来切实的经济效益。

六西格玛不仅是一种解决问题的技术方法，更是一种处世哲学和处理事情的哲学，其标准是“完美”。从更广泛的意义上说，它是一种文化，一种不断改进和创新的文化，它不断改变着人们的工作方式。随着六西格玛的推进，组织文化也将不断完善，形成一种大家共同努力，克服障碍，人人积极关注、参与改进和创新的文化氛围。

组织的核心业务流程就像是一条横向流淌的河，而现有的职能式组织结构犹如纵向的大坝，部门之间由于业务目标的差异导致了沟通壁垒，这极大地影响了流程运作的效率和效果。实施六西格玛有助于消除沟通壁垒，促进无边界协作的文化。六西格玛强调跨部门合作，消除部门间、上下级间的障碍，促进组织外部横向和纵向的沟通。六西格玛项目通常是跨职能的，在六西格玛跨职能团队之中，团队成员有共同的团队使命和目标，并能认识到自己的职责与组织的使命、愿景、战略目标和关键绩效指标间的关系，并认识到业务流程各部分间的相互依赖关系，能够创造出真正支持团队合作的管理结构和环境。而这种无边界合作的“纽带”，就是具有强烈使命感的六西格玛黑带和绿带。黑带绿带要想成功，就必须打破部门间的隔阂。

六西格玛的“无边界”文化是通用电气公司成功的秘诀之一。韦尔奇致力于消除部门间的横向壁垒和上下级间的壁垒，促进组织内部横向和纵向的合作，改善过去由于通用电气公司内部各部门间的相互壁垒和竞争而造成大量资金损失的局面。这种做法改善了通用电气内部的合作，使通用电气受益匪浅。

六西格玛在企业中的实施是“一箭双雕”的多赢战略选择。实施六西格玛的好处是多方面的，包括降低成本、提高生产率、增加市场占有率、留住顾客、减少作业周期时间、减少差错、改变组织文化、改进产品和服务等。

实施六西格玛的作用可以概括为下列四个方面：

1、解决问题和降低成本：解决困扰组织的重要而复杂的问题，降低不良质量的成本。

2、文化变革：建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通障碍

3、战略实施：全面提升组织核心竞争力和管理成熟度。

4、员工发展：培养下一代领导者，促进员工职业发展。