scrm具有哪些特点

scrm是英文 Social Customer Relationship Management 的简称，即社会化客户关系管理。那么scrm具有哪些优势？

 

1. 对用户的理解更精准

随着社交网络的发展，个体生活向线上迁移，企业的 scrm 新营销时代，在技术层面，以社交 ID、设备 ID 等用户数字身份信息的整合作为基础，scrm可以汇集个体线上存在的大数据，对用户有更加精准的理解，因而帮助企业进入精准营销时代。

 

2. 深入更丰富的场景

作为新营销时代的企业，必须应对“场景化”的挑战。企业需要借助scrm，洞察新时代的用户，深入场景去理解用户，发现机会，提供服务，实现企业价值。因此scrm，能帮助企业深入更多的场景，应对洞察用户的挑战，实现与用户的有效互动，转化为企业商机。

 

3. 互动的方式更多样

新营销时代，借助scrm，企业触达用户的方式可实现数字化升级，渠道丰富，博客、朋友圈、短视频、问答、留言等等互动方式可大大提升发挥创意的空间。

 

scrm的价值

1. 对用户

scrm 可以提升用户的购买效率和体验，实现线上线下互通，最大限度的可满足用户的需求，用户可通过全媒体连接企业，使沟通无边界，信息 更透明，帮助用户全面清晰了解产品。用户可深度与企业沟通及提建议，使用户从旁观者变成 了参与者，让用户拥有归属感、趣味感和成就感。

 

2. 对企业

scrm 帮企业搭建品牌社区，提升客户的转化率和复购率。企业基于 scrm 搭建起品牌的 交流圈或者叫品牌社区，能够不断提升用户对企业、产品的忠诚度。

 

scrm 有助于企业产品不断更新升级：scrm 让企业第一时间知道所有用户对产品给出的 反馈与需求，同时能第一时间参与到这种网状沟通中去，推进企业产品不断更新换代，满足大众需求，同时有助于企业降低获客成本。

 

通过 scrm 对用户关系的管理运营，提升转化率和复购率、降低企业的营销成本、最大化用户终身价值，最终提升企业经营效率和利润水平。

 

3. 对管理者

私域模式下更好的留存客户，保护客户数据资产，提升业绩和利润、提高工作效率、降低获客和管理成本;和使用者(销售及服务人员)建立平等的合作关系，解放生产关系，提升效率和效益;信息化-数字化-智能化，把系统的赋能价值最大化;私域模式下，企业的获客成本大大下降，持续地把升级产品和新品低成本推向客户。 scrm 在整个企业营销自动化管理的战略性位置，不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，在整个营销管理中兼顾进攻与防守。

 

对管理者来讲，营销与技术的结合，才能应对当下快速的时代变化，始终听到用户的声音， 以用户为中心，服务用户。

 

4. 对销售团队

scrm 可以帮助他们提高效率、提升业绩，更容易和客户建立平等信任的关系，使沟通无边界、信息更透明，由传统的被动推销变为主动营销再而服务营销，销售及时捕捉成交的关键 时刻，双方互动沟通，使跟单自动化、智能化。

 

赋能销售，和客户建立长期的私域长链接关系，获得更多的转介绍、复购和升级的商机。 销售从盲找变成了精准匹配销售、互动，获客途径更多、触达方式更多(微信、视频、全媒体)、 客户成交更容易;生命周期变长、成功率变高。