艾芙澜德：美护集合店新零售的服务变革
虽然每个商家都宣称顾客是上帝，但从零售的角度，消费者往往没有被当成个体意识的总体来看待，是流量，是平均转化率，是平均客单价这些围绕销售的指标。商家无时无刻不在盘算着，通过哪些手段来控制和诱导客户的消费行为。
传统零售与新零售的区别就在于：客户对商家的情感从反感到青睐，从关系的疏离到紧密联系，新零售意味着商家与消费者的新型关系。
艾芙澜德如何做新零售的服务变革？
- 消费者明智购物
消费者明智购物，首先要识别用户需求，有针对地向用户推荐商品。其次，帮助用户手机商品信息，提供信息框架和决策建议，并提供一套靠谱的决策支撑系统来降低决策成本和提高决策效果。艾芙澜德数字化门店，引入场景角色，借助场景来识别需求，通过场景帮助用户完成决策，通过渠道与场景的融合，识别和激发消费者的消费需求。
- 避免干扰
随着Z时代个性化的持续觉醒，消费者愈发抗拒传统的销售模式，面对商品销售，新零售的逻辑是如果没有把握提供精准的帮助，那么尽量减少干扰。在艾芙澜德门店，消费者可以试用产品，“导购”仅在用户需要进一步帮助时出现，提供解决方案辅助决策，令用户如置身于兴趣社区而非购物场所。
- 极致体验
新零售还能通过为消费者创造更机制的体验，让消费收获进一步升值。而线下的商品看得见摸得着，购物体验天生优于线上，线上电商很难形成竞争优势，体验的茶艺逐渐向线下服务转移。
艾芙澜德采用前店+后院的模式，巧妙地打破了美妆零售和美容院服务脱节的痛点。其前店是集合多个知名品牌美妆产品的零售店，顾客可从全球500款+美妆品牌中挑选适合自己的产品。而后院则提供顶尖的美容技师服务，仅以一杯咖啡的时间，就让顾客即刻享受到高品质的化妆护肤体验。
这一模式不仅突破了传统美妆产品和美容服务之间的壁垒，而且能够为消费者提供全面的服务和体验，满足不断增长的需求。
除此之外，艾芙澜德更在前店后院的基础上衔接当今的“智能”科技潮流，为体验店全面配置五大智能系统（智能导购系统、智能检测系统、智能查询系统、智能试妆系统、智能下单系统），让消费者从进店到消费结束始终享受体验式营销下的智能指引，为门店吸客创造极为便利快捷的条件。
艾芙澜德深刻地认识到植入数字化将带给品牌一个什么样的未来，因此艾芙澜德携手众多合作伙伴，自主研发了符合现实，超越认知的数字化平台，力求将数字化深深烙印在艾芙澜德的品牌基因里，2023年，历经2年的品牌孵化孕育升级，「艾芙澜德智能美妆体验店」霸屏盛放!
成功不仅仅是会什么，而是如何乘风而上借势发力。
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