从组织变革的角度来看，麦当劳是如何在中国实现数字化的？

麦当劳中国已经发展到近5000家餐厅，员工超过18万人。作为餐饮行业数字化、麦当劳中国的标杆案例，被誉为世界数字化最高麦当劳。

在陈看来，对于企业来说数字化/和过程:改变思考的角度是非常重要的。特别是传统企业往往会形成一种思维定势。作为IT人员，他们需要从技术的角度切入，尝试用新的思路重新思考传统业务，然后用新的思路影响原来既定规则的制定者，找出改进的机会。

01 数字化转换逻辑

消费者是客户，员工也是。

服务行业往往提倡顾客至上，服务第一。即使在数字化时代，对于餐饮企业来说，“以客户为中心”的出发点也没有改变，本质是如何提升客户体验。

一方面，移动互联网让网购消费者日常化，如何在线上提供更便捷流畅的消费体验，是餐饮行业典型的数字化转型需求。

另一方面，在麦当劳 看来，所谓的客户不仅仅是指顾客和消费者来花钱的人，员工也是他们的客户，因为企业管理中效率的提升过程也是数字化的核心目标。在这个场景中，近5000家餐厅的员工都是顾客，包括做汉堡配薯条的，还有每天凌晨2点做库存的。

避免数字化一次性投资项目。

除了“以客户为中心”之外，将数字化建设视为数据资产持续积累的过程也是一个重点。

数字化为了提高效率，可能在“今天买一个ERP，明天再买一个系统”的建设上缺乏统筹规划。但是，如果盲目购买系统，系统之间没有关联，结果将是多个数据孤岛，并且数据无法集成，因此将无法集成数据。

因此，为了避免把数字化当成一次性的项目，首先应该勾勒出数字化的框架，其中应该明确公司应该构建哪些对象域模型，应该构建哪些数字化资产。那么，就应该坚定地围绕这个目标进行建设和投资，而不是频繁地建设短期项目。如果没有累积效应，那么企业对IT的投入会逐渐失去信心，会给企业的数字化带来极大的伤害，从而无法创造商业洞察，无法使能商业决策。

难题和挑战

回到麦当劳中国本身，它是数字化的实践先锋。是最早试点微信功能的快餐企业。从2015年开始，陆续接入微信支付，推出小程序点餐，接入微信会员卡等等。

但是在最初实现的时候，在麦当劳中国的小程序和app的体验上出现了很多问题。比如“小程序很多，用户需要在小程序之间反复跳转”、数据在小程序和app之间无法打通”就经常被消费者诟病。

在过去的两三年里，麦当劳中国大大提升了消费者的在线体验，一个明显的成果体现在应用口碑的恢复上:app store中麦当劳 App的评分从2提升到了近5。

全球标准化和市场差异化之间的平衡

标准化深深地写在麦当劳的基因里。如此一来，在瞬息万变的移动互联网时代，麦当劳中国业务的发展将受到极大的限制，插上翅膀也难以发展。

即使是自建App也是一件很“麻烦”的事情。一开始国内的App不仅需要在麦当劳 global的框架下开发，而且用户的体验逻辑来自全球统一的标准流程(例如邮箱账号注册)。最后，整个App在麦当劳的框架下，用了将近五年的时间才完成。与敏捷开发快速迭代的模式相反，App的开发跟不上用户的要求。据悉，当时花了很大力气才说服总部做小程序。

即便如此，直到今天，“标准化下的差异化”仍然是过程在华团队在工作中需要不断攻克的难题。

调整思路

麦当劳中国的数字化的转型除了平衡全球化和本地化市场的差异，还面临着传统业务和技术集成的普遍挑战。

当陈进入互联网技术这样一个有一定历史的相对传统的企业，他深刻的体会到互联网和实体经营的企业在对数字化和IT的认知上有很大的差异。

“今天，我们来看看技术与传统企业的融合。我们不能简单的把技术当成工具。它已经成为产品的一部分。(解决方案)是产品像汉堡一样，只不过一个是有形的，产品在你手里，一个是背着你买的服务。”

02数字化人才建设

现在麦当劳中国的一线员工也可以通过一些数字化平台和载体，更实时的了解企业的经营现状，尤其是旗下餐厅的经营情况。这背后是一个项目叫做数据公民，鼓励员工通过工具了解数据。

在过去，解读数据似乎是技术部门的特权。为了了解当前的业务情况，业务团队经常需要以需求的形式进行申请。“比如对IT部门或者某个技术部门说，‘我需要看什么样的数据呢？你能给我什么样的解释？"

但是随着技术的进展，数据分析的门槛已经越来越低。因此，数据分析能力植入到业务团队中，让业务团队以一种相对轻松、短链接的方式达到要求。于是他们给业务团队提供相关工具，输出培训，教业务团队使用数据平台沉淀。

综合来看，包括麦当劳中国在内的很多传统企业，目前缺乏数字化人才，是企业级的架构师，偏爱复合型人才。这个架构师不仅需要对业务有透彻的了解，还需要能够勾勒和构建数字化长期发展路径，能够从不同的角度思考解决方案。

在行业蓬勃发展的时候，很多问题很容易被高速增长的表象所掩盖。现在增长放缓，如何提高效率和效果成为迫在眉睫的行业挑战。进入数字化转型时代，陈认为，IT从业者面临诸多机遇，产业转型升级空间巨大。“金拱门”只是众多工业分支中的一家公司，它呼吁更多的技术人加入到数字化 的建设中来，以更积极的态度看待这个时代。

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