创作立场声明：本次拆解仅代表此张样品，由于批次，产地等不同，可能会有差异。

连着写了几期科普，这期就来拆一张粉丝寄来的床垫，拆开后，里面的不明物带来的是“惊吓”，还是“惊喜”？

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拆床起因   

正式拆床垫之前，先来了解一下出了什么问题，粉丝在使用这张床垫的过程中发生了塌陷，去找售后的处理过程中却遇到很奇葩、很气人的事情。

粉丝的原话是这样的：弹簧都不贴床面了，这样还不算有问题吗？要全部碎掉才算有问题吗？然后到我家来看的一个中年妇女，她也没带任何工具，就跑到我家来把那个床垫按了一圈，说弹簧没问题。这样的处理方式能不让人生气吗？

说句实话，这种事情在我们行业里已经见怪不怪了。可是遇到的情况越多，还是发现很多人在床垫售后上踩了不少的坑，不是失败的结局 就在失败的路上。

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床垫简介

今天就以这张床垫主人公的故事来讲一讲，床垫售后的那些门道。首先简单介绍一下这张床垫：

• 品牌型号：某可儿

• 价格：1W5左右

• 购买时间：2012年2月

开拆之前，拿了一根木棒放在上面，可以明显看到中间是空的，所以床垫的主人怀疑是床垫塌陷了，售后人员来按了一圈就下结论肯定是不妥的，其实他心知肚明。 

但是如果不打开，我这种半专业的也不能去判断，究竟是填充，还是弹簧的问题，所以还是要打开看一下。

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拆床垫   

打开之后发现这张床垫是双层弹簧款，有点难度的是，这块的胶水还撕不动，那只有使用暴力的方式了。 

看了弹簧和填充，基本上可以判定就是绗缝层塌陷了。

这里给大家简单科普一下，床垫睡久了以后，有两个人体的压痕，感觉到塌陷其实是很正常的，因为填充层都是一些海绵乳胶之类的东西，它们都是软性的材料，时间久了以后都有一个寿命周期，说句大家也许不爱听的实话，它就该塌陷。 

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发现拼接乳胶   

在拆床垫的过程中发现一个问题，这张床垫当年就用了一个特拉雷乳胶，但这个乳胶用的很神奇，大家看下面的图就明白了，它是拼接的。 

我猜当时可能是为了赶这个订单，没有1米8的乳胶，就用1米5的乳胶，一边加了15厘米的海绵，做了一个拼接。1米5就变1米8了，反正你也看不到。

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夸一夸床垫配置   

说句实话，其实它这一款的配置非常高，放到今天都是一个打满了顶的配置。首先它用了一个双层弹簧的设计，上面用了1672个矮独立袋装弹簧，下面用了一个常规的独立袋装弹簧做底座。

上面这层矮弹簧，6.5圈的，品质非常好，当时的做工也很棒。胶水发黄属于正常的自然老化现象，我们在之前也说过很多次了。

真心佩服当年那些做工，在品质上很舍得下料，底层弹簧圈数6.5圈，线径1.8，而且在里面这么多年了，居然还没有生锈，到现在它的回弹性都非常好。 

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暗藏“凶器”   

到这里，我们把它夸了个遍，可在弹簧层竟然发现一个非常有趣的现象，里面藏着一个进口的美工刀，上面还有胶水！好想说一句，质检部门在干嘛，这个操作实属有点狠。 

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精致外观   

再来看看外观，采用了一个直立三边，再加一个软的折三边的设计。

这种设计放在今天应该没人做了，因为太费工了，光要缝合的围边就有四条。多说一句，现在我们买到的网红品牌之类的，只有两条围边。 

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揭秘质保    

说回床垫，因为弹簧塌陷本身就是一个很小概率的事件，原主人想要安心，但没必要去扯皮。因为看它的售后政策就说的很清楚，弹簧质保10年，但填充没有提。 现在就来讲讲床垫售后的一个弊端，质保文字游戏和信息不对称。 

大家应该知道，现在市面上很多床垫品牌都在提床垫质保10年、20年、30年、40年、50年，甚至终身质保，以为就买了一个定心丸。

你们买东西的时候，心里想的一定就是东西用的越久越好，20年，30年，一张床垫用一辈子更好。

但这样的售后政策陷阱，往往是在下面的小字描述上，我们翻阅了很多床垫品牌的官网售后栏，它们都标注了床垫的质保仅限于弹簧，只有一小部分会提质保床垫表面，而且只是表面，还没说是填充，它的年限也比弹簧质保低很多。

这是为什么呢？

因为大家都知道弹簧坏的概率很低，除非暴力使用。但暴力使用，把它搞坏的难度也低。

大家应该已经见过了，现在市面上有很多压起来、卷起来的床垫，把它压扁了，都会回弹。我见过有的品牌搞营销，直接用了一个压路机压过去，现在你觉得它坏的概率有多低？不用我多说了吧。

我之前也遇到过弹簧出现售后问题的，但它不是塌陷，只是一个倾斜的问题，算不上弹簧损坏。但填充的损耗是非常常见的，因为软性材料都有一个寿命期限，换句话说，床垫塌陷是必然的，基本损坏都停留在填充层，所以在一个不容易坏的东西上面去质保几十年并不是你们赚。 

再来说说信息不对称的问题，目前很多床垫做不到透明化，床垫不打开，不管售前，还是售后，消费者永远是被动的。就拿现在拆的这张床垫来说，看不到里面，打开以后就给你来一个惊喜。 

 
实际情况是，没人在自己家里面拆床垫。还有你去找经销商，经销商其实心里面很清楚，床垫弹簧不可能塌陷，就是填充塌陷了。

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售后的实际情况   

现在你们应该知道，床垫售后不是联系客服，提交申请，快递打包，寄出拜拜，然后崭新的就收到了。

这些都是再做无用功，最后收到的床垫毫无变化，更悲催的是还会遇到联系客服，提交申请，上门质检，拒绝质保，整个过程可能耗时耗力长达几个月，真正能做到完美售后质保的没几个，不可能给你发货回原厂去搞的，因为运费实在太贵了，再加上人工费，其他费用，根本不值当，所以一贯的操作就是能搪塞就搪塞。 

品牌方口中的工程师、售后主管之类的，你以为他们真的懂床垫吗？我敢说很多这一类的人，他们对床垫的整个生产制造工艺流程，可能都不知道，这种人其实非常多。 

那他们的主要目的是什么呢？这里给大家说一下，就是以他们的沟通能力和沟通方式把你搞定就行了，更被动的可能是把锅甩给床架物流等等诸如此类的东西。 

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总结   

写这一期文章并不是批判什么，因为整个床垫市场的现状就是这样。拿欧美国家举例，他们的床垫平均使用周期在3~5年左右，因为他们明显知道床垫会塌陷，需要有一个新的舒适度。

但在国内不行，国内消费者就一直要求床垫要质保多少年，还想着一张床垫要睡一辈子。了解消费者这种心理以后，床垫商家就要想办法迎合你们，给你们提100年质保，50年质保，20年质保等等这种方式。从商家的层面来说，因为大家都开始玩了，你不玩不行。 

最后希望大家有一个正确的认知。到目前为止，我们还没有形成一种消费观念，就是床垫在家具用品里面它是一个快消品，而不是一个耐用消费品，它的舒适度会随着使用时长而降低，一般3-5年就需要更换，这样既保证了舒适度，也更卫生。 

文章就写到这里了，有任何床垫的疑问可以给我们私信，或者在评论区留言。

好了，这一期如果对你选择床垫有用的话，请给我点个赞，加个关注。