crm系统如何提高企业管理客户关系

在客户关系管理中，客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体，也是企业收入的来源。

crm系统的精华就在于，它能够真正地从客户发出，围绕目标客户的需求整合企业业务，提高客户承担率，是一个以客户为重心的现代化企业管理平台。

一、那么，企业是怎么利用crm系统来提高客户关系管理的呢？

　　1.明白crm与联系人管理不是同一个概念

　　联系人管理是简单、粗糙的管理方式，crm系统的价值是远远超过联系人管理软件的。

　　需明确crm可支持随时随地访问用户所需信息，及时传递客户数据，解决客户各种问题，从客户的角度去维护客户的关系，及时解决客户的问题，一切要以客户为中心。

　　2.crm的服务宗旨是整个公司

　　crm系统并不仅仅是销售部门的事，需结合企业各个部门，将公司每个人都连接到crm系统，将客户信息更好的完善取来。这样就方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息，推动企业整体的发展。

　　3.crm系统高效的服务效率提高客户的满意度

　　crm系统可以有效区别不同的客户类别，根据客户的市场活动、客户需求及问题，归类客户类别，然后拟定不同的关怀方式，不断培养客户的满意度。

　　这样，在竞争激烈的社会市场中，客户是每一家企业宝贵的资源。只有拥有越多的客户，留住越多的客户，企业才能成为真正的赢家。

　　二、那么，crm系统是如何让销售跟进工作变得更为简单的呢？

　　客户跟进是销售非常重要的工作。如果销售不跟进，那就等于一切都白做了，所以想要成交一个单，必须先要持续的跟进才能促成成交。

　　所以，作为一名销售，如何才能做好客户的跟进工作呢？

　　crm系统可以帮助销售做好客户跟进工作。系统提供销售跟进管理功能，可以帮助销售管理所有销售渠道上的交易，便于销售随时查看客户的资料、历史跟进情况、有效安排跟进工作、及时跟进商机等等.....

　　1.跟进计划设置

　　crm系统可以设置回访计划、跟进频率等，并可设置电子邮件或短信提示，避免因为工作繁忙忘记跟进而造成客户流失。

　　同时，能将销售线索评估和转达过程自动化，确保能够及时跟进销售线索。同时，crm系统能够支持多端登录，随时随地跟进状态。

　　2.跟进情况的记录

　　crm系统能够支持多端登录，随时随地的跟新跟进状态。

　　crm系统能纤细记录客户的跟进情况，如跟进方式、跟进时间、跟进对象、跟进结果，以及跟进的下一步安排等信息以及销售跟进数量的统计等。可以通过界面中的搜索功能、标签页、筛选项获取销售跟进行动记录。

　　3.跟进优先级设置

　　crm系统可自定义客户跟进优先级，设定专属的高意向跟进机制。重点了解最为重要的交易，重要客户优先跟进，方便更好的安排工作计划，进而有效推进销售跟进工作。

　　4.跟进阶段监控

　　crm系统轻松管理所客户的跟进阶段，密切追踪达成每笔交易的相关人员和信息以及目前处在的哪个阶段，便于销售找出更适合的跟进策略，进而赢得下一步的胜利。

通过crm系统中的销售跟进管理功能，对客户进行有效的跟踪、高效安排跟进工作、自动统计销售数据等，可以让销售的跟进工作变得更为轻松，简单和高效。

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