抖店体验分怎么提升，抖店体验分提升的方法！

众多抖音商店主经常纠结于店铺排行榜的突降，却无法找到原因所在。其实，这与你的抖音商店体验分数下降有关，进而影响了销量和流量。接下来，我们将分享抖音商店体验分提升的策略。

一、提高抖音商店在线服务反应时间 （换句话说，要缩短客户信息回复的时间） 1. 3分钟内人工回复率 用以下公式计算—3分钟内人工回复率=(三分钟以内客服所回复的信息数量)/(消费者询问的信息总数) 在顾客咨询期间，若能在三分钟内得到响应，那么“三分钟内客服回复的信息数量”加1。 2. 3分钟内人工回复率的提升策略：   i. 增聘客服人员，提高回复效率   ii. 降低评估咨询量标准   iii. 灵活运用表情包，拉近与顾客之间的距离 二、售后问题处理时限的重要性 1. 售后处理的重要性 售后处理影响店铺的体验分数，商店的体验分包括服务分。如顾客对服务品质不满，留下差评，会对抖音商店体验分产生重大影响。 2. 抖音商店售后管理建议 需要培训售后客服人员，确保他们能及时回应顾客问题，理解顾客需求，提供建议解决方案。以预防措施，可实施自动回复，避免顾客等待过长时间。 三、即时解答顾客的疑问 1. 精准推荐 优秀的售前客服必须能依据顾客需求准确地推荐商品，确保精准定位，提升购物体验。 2. 物流问题处理 虽然店铺可能是无库存的，但要时刻留意物流状况，确保能及时向顾客反馈。 3. 物流丢失问题的对策 如发生物流丢失，要及时为顾客处理退款或重新下单，再与供应商协调解决问题。 4. 退换货处理 当顾客需要退换货时，应迅速查找订单信息，如果在规定期限内，应立即办理，确保顾客体验不受影响。 四、提升客服服务满意度 1. 聘请的外包客服人员，需经过关于客服知识、沟通技巧、产品以及店铺知识的全面培训，在服务过程中能够更流畅地引导和服务顾客。 2. 加强客服整体素养 顾客踏入店铺，首先接触的便是客服人员。因此，客服在很大程度上决定了顾客对店铺的第一印象。 五、提前处理退款和差评问题 顾客收货后，要主动进行回访电话，如顾客有反馈问题，需尽早解决以赢得顾客好感。同时要注意，不要频繁拨打电话，且通话前后应表达歉意，以示尊重。