调解实战技巧要点

调解实战技巧要点

解决策略:“三知”，即知情、知点、知规则。知情是指明白案例反映的问题；知点是指明白纠纷涉及的知识点；知规则是指明白如何利用知识点所反映出来的规则分析、解决该问题。良好的思维方法是调解成功的基础。

理解1:调解的制高点，不是法律，而是文化是构成一个社会主流文化的价值观、道德观，以及追求的社会目标，说到底，社会文化各因素的综合是构成调解员素质和思维的基础。----沈四宝教授。能力是建立在以知识为基础之上。

理解2:熟读调解方法并不意味着就能解决纠纷。方法的作用，在于让人知晓，在某种特定情况下，当事人很有可能会采取的行动，但不可照搬，因为其中涉及到人心，也就是当事人的判断。

理解3:最大恶意的揣测，最大善意的处理。

理解4:洞悉人性，提升思维认知；看透规律，直击事物本质。在调解适用的过程中，由于部分调解人员自觉的或不自觉地运用到逻辑思维，但对其没有深刻的认知，总是过于舍本逐末地去提升调解方法与技巧，却唯独忽略了思维的重要性，殊不知调解方法是建立在自己对基本概念和基础知识深入理解的基础上，致使在调解工作中未主动探寻事物发展的客观规律，而是急于求成，导致调解效果不佳。所以，要想提高调解效率和成小红书功率，就必须学会按逻辑规律进行思考。

理解5:战略思考+战术执行=好的结果。调解的成功均是基于换位思考！即站在别人的立场上去分析收益。只有这样才能了解对方有哪几种可能的策略，采用哪一种策略的可能性最大，从而作出正确的决策。这也就是我们常说的知己知彼。一是向前展望，倒后推理。即首先确定自己希望最后达到什么目标，然后从这个结果倒后研究，找出自己现在应该作出哪种选择，才能以最低的代价达到既定的目标。二是不要选择严格劣势策略，理性选择导致次优的结果。三是换位在换位。不仅仅是说你要考虑博弈中的第二层面，还表示了你要比对手都多考虑一个层面。即不仅要站在别人的立场上思考别人的收益，还要考虑对方在此博弈中的老练程度，以使你总比博弈者高深一层。

理解6:调解之法，源自实战，成于书本。但随时代变迁，环境改变，方法亦顺时而异，切勿照太宣科。

作者:何林松