戴尔的六西格玛质量管理体系
戴尔从1999年开始在全公司引入并实施六西格玛质量管理体系，并且根据公司的情况，将项目实施六个步骤，根据项目的复杂性来定义优先度，从而将公司的资源用在最合适的地方，保证了项目实施的有效性、及时性，并且保证了项目的成功率。
戴尔的业务流程改进步骤中增加了一个宣传报告阶段，要求每个项目在公司内部进行相应的报告和推广活动，从而起到分享、启迪、激励的作用，既可以激励实施者的积极性，又可以营造一种氛围。戴尔的每个业务流程改进项目都遵循这6个步骤来展开，通过项目定义来选择项目及其目标，再通过测量得到数据，进而分析问题产生的原因，根据原因来进行改进和控制，取得成果再进行推广和记录报告，标准化和制度化是将六西格玛推行的成果保存下来的最好方法，这样使得流程不断改善。
要顺利推进六西格玛，合适的组织架构和制度保证是至关重要的。戴尔公司从上至下实行精简的组织架构，公司要求从戴尔本人(董事长)到一线员工不能超过9个层级，在中国也就是不超过四个层级，从而保证了信息传递的及时准确，反馈也更加精准，内部的沟通很直接，可以直接透过电邮、MSN和任何一层级的管理者进行直接沟通。每个部门的领导者，即总监、高级经理作为部门的负责人，每年都有一定的BPI项目要求，所以都需要在各自负责的范围内寻找合适的流程改善机会，并且在年底会作为业绩的一部分进行追踪。部门的领导者作为项目的倡导者来找寻机会，同时会有相应的黑带作为项目导师配合部门领导来一起工作，他们要找潜在机会，寻找合适的项目负责人，并参与及推进项目的实施，跟进进度等。项目导师还需要负责部门的培训和推广的工作。他们寻找的项目负责人会跟进相应的项目，并且各自组建合适的项目组，和项目发起人(部门负责人)及项目导师(黑带)进行相应的沟通，获得相应的资源及支持，项目负责人找队员的时候要综合各方力量，定时开会讨论并推进项目实施。项目成员来自各个相关部门，包括财务部(如果是绿带以上的需要财务认可的项目)，定期开会，随时沟通，各自有一定的分工，确保项目的进度。
戴尔公司先后授予8000多员工六西格玛流程改进的黑带、绿带、黄带认证，涉及12300多个改进项目。最终在公司内部形成了以数据为基础、重视分析、重视团队、重视沟通、互相尊重的企业文化，使得全体员工的工作态度和方法有了很大的提高，保证了内部资源的最大使用，同时也使得内部的效能发挥最大，整个公司有一种追求完美流程的工作氛围和方法，企业绩效提高很快。
