为什么大领导喜欢管一些小事？了解员工可能的情绪变化很重要，高级管理者需要授权管理

在和企业管理者沟通过程中发现，很多管理者不能授权下属去处理问题，而是一点小事就要参与，这种行为很不妥。

背景：前几天和客户聊天，说在微信群里有这样一个小事，自己现在觉得处理的不合适，想听听意见。背景是在一个客户服务的微信群内，有销售、运营经理、运营主管，还有他自己（公司副总）以及相关人员，因为项目比较重要所以需要及时在群内互通信息，销售在临要下班的时候在群内发了一个截图信息，内容是接收到了一条给甲方的服务信息，但是按要求这个他应该接收不到才对，然后就向运营的同事“发难”了？为什么会出现这个情况，这时候这个副总也直接“发话了”，为什么？后来运营反馈，原因是这名销售自己的原因导致收到了信息，这个“事件”算是告一段落。后来了解到这是一个很小的事情，即使这个信息不是因为销售的原因收到了，那对项目也不会产生任何的影响。

在这个过程中副总的参与就明显不合适了：1、小事情容易变成大矛盾，因为这个事情本身不重要，但如果大领导参与了，那员工肯定特别在意，所以这个时候会无意地把事情的重要性提高，大家内心都会比较紧张，情绪状态相对不稳定，根据心理学的生理与心理相互作用机制，容易造成一定的“攻击”行为，也就是容易造成销售和运营同事之间的“对立”，造成不必要的麻烦；2、会让领导权威受到挑战，企业副总的工作应该是战略层面的，如果你关注这些小的不影响业务、客户的小事上，容易让员工内心觉得你这个领导太“事多”，我们对领导的印象是战略层的而你的工作确是事物层的，会对你的领导力产生一定的质疑。

其实产生这个问题的原因也是比较清晰的，领导需要充分的授权管理，也就是该放的要放，该管的要管；授权核心是分权、过程监控、结果保证；按照5w2h进行任务分权就可以了，这样既可以解放自己也可以提高锻炼下属的能力，很多领导者不能做到这些有时候往往是彼得高地所造成的，员工的业务能力比较强提升到管理者，但是缺乏培训的管理能力是很欠缺的，所以就会容易形成这类问题，恶性循环的结果就是优秀人才留不住，限制企业的创新与发展。

解决这个问题一方面需要企业加强管理者的选拔、培训管理，另一方面管理者自身需要加强自己的学习和情绪管理能力，重要的是管理者需要了解员工的心理情绪变化。