应对混合办公新挑战，思科Webex如何提升企业业务韧性？

进入后疫情时代，商业环境的改变正在驱动工作形式的变革，混合办公成为新趋势。作为融合线上与线下的工作模式，混合办公打破了地域的局限、空间的阻隔、时区的界限，让分布式的工作、更广泛的协作成为可能，进一步激发以视频会议为代表的远程协作的发展。然而，混合办公又为企业传统网络、协作应用程序或解决方案带来全新的挑战。

一方面，海量移动终端接入互联网，致使“云、边、端”的IT架构，面临数据存储难、安全防护难、IT运维难等难题，又对企业业务韧性形成巨大的挑战;另一方面，疫情进一步刺激了协作应用程序的增长，企业也开始注重协作应用程序或解决方案的底层技术支撑，例如：视频会议的声音、画面的清晰度。笔者认为，网络安全防护和与时俱进的协作解决方案已经成为摆在未来混合办公面前的难题。

安全+协作

思科实力打造混合办公底层技术

时下，混合办公已经对企业IT架构形成巨大的冲击。调查数据显示，居家办公带来的安全攻击同比增长600%;云业务也保持50%的年增长率;数字化过程中产生的超过75%的数据噪音对IT运维人员造成困扰。思科大中华区副总裁、思科售前工程师团队总经理侯胜利表示：“混合办公带来的冲击正在挑战着企业传统网络，进而影响企业的业务韧性，企业也希望通过掌握和适应环境变化，持续实现目标，平稳度过危机并实现茁壮成长的能力。” 

为了应对环境变化对企业网络形成的冲击，提升企业业务韧性，思科能够提供“芯、云、网、边、端”等全方位的网络解决方案。网络方面，思科拥有安全敏捷的网络，可以充分支撑混合办公模式。侯胜利表示：“思科帮助客户通过统一的网络管理平台进行管理，还可以通过专门的安全软件或解决方案，将设备安全地连接到私有云或公有云上，满足企业业务需求，帮助企业实现端到端的软件定义网络，并做到全栈可观察。”

同时，思科还将基于零信任架构打造端到端的安全性作为安全愿景与策略，并做到三个W：任何员工的设备(Workforce)，工作场所(Workplace)和工作负载(Workload)，都采取零信任的策略，从而实现四个A的目标：让任何客户(Any user)用任何设备(Any device)，采用任何工具软件(Any APPlication)都可以在任何地点(Anywhere)获得所需要的服务。此外，针对混合办公企业，思科还配备SASE应用架构，安全方便地让企业通过VPN和SD-WAN接入到数据中心和网络。

混合办公呼吁敏捷安全的网络，而敏捷安全的网络又成为支撑混合办公的底层技术。思科2021年10月份推出的“全球混合办公指数”调查显示，疫情促使协作应用程序的使用量增加1.8倍，通过移动设备参与会议的比例是疫情前的3倍，由此，恶意远程访问的攻击数量增长2.4倍，安全的远程访问需求量也增长1.5倍。混合办公模式下，敏捷安全的网络已经成为视频会议、远程协作办公的基础支撑。

除了安全，企业对视频会议解决方案本身也提出新的要求。侯胜利表示：“企业对于消除背景噪音的需求成3倍增长，这也表明企业对改善会议体验的需求强劲。”而面对未来混合办公模式，思科在协作方面，也提出了属于自己的思考及硬软件解决方案。

幸福感+包容感

思科提出混合办公五大要素

时下，越来越多的企业、员工开始接受更灵活的混合办公模式，也就是企业员工可以选择在家里、办公室或旅途中，任何地点、随时随地灵活办公。思科中国协作事业部总经理罗棋表示：“目前，很多企业和个人开始意识到，工作只是生活的一部分，期望得到灵活、弹性的工作。并且，企业如果不能提供这种灵活办公的能力的话，将很难在市场上找到需要的人才。”

因此，思科认为“混合办公=雇主竞争力=员工生产力”，并提出“灵活办公”、“包容平等”、“关爱支持”、“安全”、“易管理”等混合办公五要素，进一步提升混合办公环境中的包容性和幸福感。灵活办公方面，Webex新功能增加了与第三方视频平台/应用之间的互通性功能，确保了用户在平台和设备上的无缝协作。包容平等方面，思科认为每一位协作的参与者都应该有公平的共同参与的机会， Webex的People Focus功能可以让每个人在参会时都得到平等的关注和展示。

而在关爱支持方面，思科Webex新功能可以帮助团队成员克服常见的工作倦怠并增强个人幸福感，比如帮助团队成员专注呼吸、回想他们心存感激的事、或者只是简单地站起来舒展身体，进而减轻压力，缓解会议疲劳。团队会议洞察等技术可以让团队以匿名的方式了解工作时间模式、进行情绪评级以及专注时间目标。安全方面，思科协作平台进行一定的安全加密，防止安全威胁。而易管理则是针对基础架构或者运维团队，以便于他们运维管理。

思科还通过人工智能赋能智能音频，确保无干扰地沟通。

此外，在10月份Gartner发布的会议解决方案行业评选中，思科连续15年位居领导者象限。罗棋表示：“思科持续用最优质、最领先的协作技术为我们的客户提供混合办公的能力和服务。”

硬件+软件

思科Webex打造强悍的产品力

时下，越来越多的企业或员工开始注重会议的质量，调查数据显示，企业对于消除背景噪音的需求成3倍增长。可以想象，未来视频会议不再单纯注重丢包率等网络传输问题，还更应该关注音视频技术，以及AI优化的能力。思科大中华区协作事业部技术总监马志坦言：“在国内，越来越多的客户接受云会议的方式。那怎样让沟通越来越好？思科一直致力于将更好的体验带给企业。”

为此，思科Webex进行了持续地优化，并形成独特的优势：

第一，沟通顺畅，不受设备或平台的影响

Webex设备支持与其他第三方视频应用平台之间协作互通。

第二，协作与业务工具的整合

马志表示：“为了便于操作，思科可以让客户通过触屏设备，简单地完成所有控制，且这些全新体验，是完全交付到思科所有设备上的。”

第三，可视化的协作体验

新技术有效提升Webex协作体验。借助新功能中AI的原因分析功能，帮助IT团队确定问题出现的位置;创新的数字体验监测技术，在可视性方面得到空前提升，有效帮助IT团队快速识别、诊断和解决性能问题。

第四，出众的音视频体验

Webex在音频优化方面的发展可概况为四个阶段：首先是最基本的噪音消除，其次是背景噪音移除，除此之外，Webex还进一步实现了对例如打电话、交谈等背景人声的屏蔽;接下来，通过针对每个人发言精准拾取的实现，将进一步强化会议室中发言的精准拾取。

提升音视频体验离不开硬件终端的支撑。为此，思科也打造了丰富的硬件终端设备，从家到办公室，思科Webex推出全线桌面产品线：包括最小的桌面终端Webex Desk Camera、Webex Desk Hub、小巧便携的Webex Desk Mini、Webex Desk、以及24英寸的桌面平台Webex Desk Pro。思科还发布Webex Board Pro，将视频会议、电子白板、Web APPs引擎等进行深度融合。此外，思科还最新发布了耳机产品Headset 980，该耳机由思科与丹麦B&O联合打造，为客户带来高清的音频体验。

思科展示了协作旗舰级产品——“Cisco Webex Room Panorama”(中文名为“全景网真”)，这款产品适用于高端会议室，为与会者带来沉浸式的会议体验。通过这款“全景网真”,可以实时呈现视频会议双方办公室当中的全景图像，每个人的细节都会看得非常清楚。同时，这套系统可以实现4K超清分辨率的图像和文件共享，对于行业客户，比如说制造业、医疗行业，都可以展示最细节的每一个图像。

另外，全景网真还将声音优化做到了极致，这款设备配有全新的麦克风，具有“定向音频”的功能，在会议室的参会者，即使闭着眼睛，也可以分辨出对方会议室里说话人的方位。马志强调：“思科想把很多细节做到极致，给客户营造出最高端、最沉浸式的协作体验。”

思科还向记者展示了小巧精致的Webex Desk Mini。这款产品不仅可以在办公室使用，如果在家办公，不仅可以在书房使用它，甚至可以拎着它到厨房、客厅，只需要一个电源线就可以随时解决所有开会的问题;通过一根USB线缆接到个人的电脑上，还可以把它当做电脑显示器使用;在家用第三方视频会议软件开会，还可以将它变成视频会议的镜头、麦克风和扬声器，借助思科的技术，大幅提升第三方视频会议软件的音视频效果。

马志表示：“思科一以贯之地秉承着将最好的声音和图像的体验带给客户的理念，将声音和图像等所有的优化技术赋予所有产品中。思科的这个功能，不是依托于后台云端来解决问题，而是依托于思科终端足够强大的人工智能。所以，思科不仅是在思科自己的应用平台上的做到，通过思科的平台加入的任何第三方应用，都可以实现对于声音和图像的优化。”

写在最后

混合办公趋势下，企业及员工的办公理念、网络安全防护措施以及远程协作的工具或解决方案，都应该与时俱进，以满足企业的相关需求。而思科不仅借助其网络领域的积累，充分利用零信任的网络架构基础做到端到端的安全性。还从理念、技术以及生态合作等方面，打造了一套完善的企业协作解决方案，助力企业数字化转型。