郑州因暴雨酒店基本满房，平台应急推出免费退订服务

河南广电融媒体记者 董芳芳 /文图

7月20日，罕见特大暴雨袭击河南，郑州市区也受到了一定影响，地铁全线停运致使多数打工人有家难回，酒店成了暴雨下郑州人的刚需。记者在订房软件上查看发现，多数酒店标明“今日特价”，但也显示已经满房。

因暴雨酒店“今日特价”，但一房难求

“我们现在已经满房了，一间都没有了。”金水区一酒店在电话中告诉记者。不止金水区，记者打电话询问郑州各区十几家酒店都是同样的答复。中原区一酒店前台告诉记者，她们也在尽量的为因暴雨滞留的市民提供服务，房费相比较平时也有所下降。以豪华双床房为例，原价920元/间今日到店支付价格为788元/间。但全部房型都显示已售完。
天灾无情，人间有爱。“我们目前已经没有房间了。但大厅里有人避雨，也不能赶她们出去，实在太可怜了。”二七广场附近一家酒店老板说，酒店会一直收留来这里避雨的人，直到她们愿意走，或者雨停了为止。

平台启动应急措施：为受暴雨影响的旅客免费取消

暴雨下的郑州，很多人行程耽搁、出行受阻，提前预定好的酒店也不得不选择放弃。记者发现，微博上有不少网友发文要转让酒店房间，或直接找有缘人相送。为此，各大平台也紧急启动应急措施，为特殊情况的消费者提供免费退订服务，使消费者损失降到最低。
7月20日晚，去哪儿表示：针对目前郑州暴雨的影响，为今明两天入住郑州酒店旅客免费取消。凡7月20日前（含7月20号）通过去哪儿平台下单，入住日期在2021年7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。

特大雨情下，携程针对7月20日前在携程平台下单，入住日期在7月20日和7月21日，入住酒店在郑州市的客人，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退订；用户在携程平台内因退订造成的经济损失，由平台承担。并且携程表示将持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如政策更新，第一时间协助有需要用户办理退订。