银行行业【《5A行长》管理效能提升】
《5A行长》管理效能提升
——项目说明书
【项目背景】
近些年，银行网点经历了规范化、标准化、差异化、个性化的几场变革，无论从监管方面还是支行功能方面，都发生了根本性的改变。支行的功能越来越强大，对单一支行的产能要求以及对支行交付能力的要求也越来越高。支行综合效能提升成为银行业务产能竞赛的最后一块战场，如何批量培养合格的支行长，并形成支行长职业能力提升的核心竞争力，将成为本场角逐的关键要素。
作为组织绩效供应链的关键人物，支行长在网点既要应对来自外界的各种竞争压力，还要能够结合支行实际情况，克服困难，快速做出决策，带领支行创造非凡业绩。华为总裁任正非曾说“让听得见炮声的人发号指令！“这不仅印证了支行长作为组织经营管理的最前沿单位的关键作用，也同时对支行长提出了较高的要求。
作为一名优秀的支行长，即要能够抬头看路，又要能够低头做事。支行长的四大核心工作：定目标—建团队—管网点—做业绩，通过五个管理行为：经营规划—团队建设—运营管控—营销管理—自我管理来实现。所以，要成为优秀的支行长，必须具备五项基本能力：
现阶段各家银行均存在支行长两级分化的问题，年长者创新不足，适应力弱，年轻者思想活跃，管理经验缺失，需快速系统学习管理知识，提升管理效能，适应行内发展及要求。在五项基本能力中，经营规划能力以及团队管理能力是普遍较弱的能力模块，也是对网点经营成效能够有较大改善的能力模块。通过经营规划能力有效提升可以帮助支行长快速掌握经营指标数据化管理能力，并掌握绩效目标管理的基本方法。通过团队建设能力的提升能够实现团队成员综合效能改善，最终实现网点综合效能的提高。
为了帮助学员更好的实现学习目标，实现管理效能提升的目标，项目组将培训课程与行动学习项目深度结合，运用：发现问题—理清思路—寻找方法—制定计划—复盘总结的项目结构，让学员在项目执行过程中，通过课题设置，实践检验的方式，实现学有所用，学有所成的项目执行目标。
【项目价值】
【管理效能思维转换】培养学员的管理思维，提升对管理效能的关注度，从管理场景中发现问题和机会。弱化以往的感性工作思维，强化以数据分析和系统应用为依据的理性工作思维，提升管理效能。
【管理效能认知提升】明确支行管理效能的内涵、价值、底层逻辑和终极目标，厘清支行长管理的认知盲区，少走弯路，提升对管理效能的理解和应用思考。
【管理效能实战工具】以战带练，明确提升支行管理效能的课题方向，掌握提升支行管理效能的实战工具，输出支行管理效能的提升模型，提升管理场景化的应用能力。
【管理效能课题智库】探讨学员所在支行的真实管理场景及难题，明确课题与目标，萃取沉淀支行管理效能提升课题智库（课题研究成果及最佳实践案例），通过知识管理使组织进行学习与复制。
【管理效能落地方案】引导学员群策群力，共同探讨支行管理效能提升的专项课题及行动计划，持续调整管理行为，输出每个课题的管理效能落地方案。
【管理效能课题成果】引导学员定期复盘并总结经验和教训，汇聚团队智慧，优化汇总支行管理效能提升的课题成果，组成团队竞合互动，推动课程方案及成果在银行内的持续应用。
【项目产出】：
产出1：每人产出一套《管理能力前后测评报告》
产出2：每人产出一套《训后管理行为改善计划表》
产出3：每人产出一套《问题分析与解决的工具练习册》
产出4：每个小组产出二套课题的《支行管理效能提升的解决路径图及方案报告》
产出5：每个小组产出二项《基于课题目标的阶段性成果汇报PPT》
产出6：每个小组产出二套支行《管理效能提升课题的最佳实践案例/经验推广手册》
【项目特色】
【项目形式】：能力测评+现场授课+在线学习+工具应用+线上辅导+行动学习
【项目流程】：2次测试+6天线下课程+3次线上辅导=3个月陪跑计划
项目阶段
内容模块
课程任务
形式
时间
项目前调研
1、问卷调研
2、电话调研
——
线上
项目前测评
项目启动
——
任务一：
1）项目启动会
2）项目保障体系与整体规划
任务二：支行经营固化与目标管理系统规划与学习任务
任务三：小组选题及要素澄清
线上
3小时
第一阶段
1、《支行经营规划与目标管理》
2、《行动学习——专项课题分析》
任务一：
1）支行经营规划与目标管理思维、模型、工具培训
2）训后管理行为落地改善计划表
任务二：
1）行动学习规划课题分析路径图
2）课题解决方案及推动计划表
2天1晚
行动学习辅导
1）个人训后落地行为改善计划表
2）小组课题分析表
3）课题分析研究路径图
4）课题方案及推动计划表
针对以上内容导师辅导反馈
学员进行修改优化
线上
3小时
第二阶段
1、《支行高绩效团队管理与赋能》
2、《行动学习-阶段性成果复盘》
任务一：
1）支行高绩效团队管理与赋能工具、方法培训
2）训后管理行为改善计划表
任务二：
1）行动学习-课题阶段性成果复盘
2）阶段性课题成果复盘记录表
3）课题后续行动计划表
4）实践成功经验清单
线下
2天1晚
行动学习辅导
1）个人训后落地行为改善计划表
2）小组课题阶段性成果复盘记录表
3）下一阶段改进计划表
4）课题推动计划表
针对以上内容导师辅导反馈
学员进行修改优化
线上
3小时
项目后测评
第三阶段
经验萃取与行动学习成果汇报
任务一：
1）阶段性成果梳理
2）最佳实践案例经验萃取
2）汇报PPT辅导与优化
任务二：
1）项目总复盘
2）成果汇报会
3）评委点评与答辩
任务三：
1）评优颁奖
2）代表发言
3）领导总结
4）项目闭营
线下
2天
【交付成果】：1套管理工具包+10大管理课题+两项核心管理能力提升
十大管理课题
管理能力提升
行动学习作业
效能提升行为改善评分表
【辅导对象】：支行长、营销副行长、运营副行长、储备干部、条线管理者
【培训要求】：每班60人以内
【项目内容】
本项目的培训内容是5A行长系列课程的两大模块，为了提升培训效果，让学习经验能够更好的与实战相结合，课程通过挖痛点（现状）-列问题（场景）-析案例（实例）-呈思维（理论）-练工具（成果）的底层逻辑设计，结合真实的管理工作场景，将管理理论以巧妙的方式运用其中，通过工具的教学演练，让学员可以寓教于乐，学有所用，学有所成。
课程板学习目课程内学习工具
音频宣导课：
《数字化时代支行长的角色定位》
1、了解数字化时代支行网点的工作定位
2、了解5A行长能力模块的内容及学习方向
3、建立支行长个人学习提升的基本模型
认知升级与思维突破
经营规划与工作统筹
营销管理与执行落地
团队建设与人员管理
客户运营及风控管控
《支行经营规划与目标管理》
1、了解支行经营规划及目标制定的重要意义；
2、理清支行目前的现状、存在的问题的核心要素，明确工作开展的核心方向；
3、清晰支行工作规划及目标管理的步骤，避免走入管理误区；
4、掌握工作分析、计划制定、工作追踪的方法和工具，通过各种分析及工具对支行的工作进行规划与管理。
5、掌握科学绩效面谈的流程与方法
6、学会制定并优化支行的绩效考核方案；
第一章：认识支行经营规划与目标管理
第一节：经营规划的重要性
第二节：正确认知目标管理
第二章：支行工作计划制定
第一节：关键任务梳理
第二节：支行长的组织数据盘点
第三节：组织优化的二个关键
第三章：计划执行及过程管理
第一节：工作分析
第二节：工作追踪
第三节：PDCA管理模型
第四章：绩效考核
第一节：绩效分配
第二节：绩效评估
第三节：绩效面谈
《经营规划及目标管理策略表》
《关键任务梳理表》
《关键资源梳理表》
《绩效面谈表》
《支行高绩效团队管理与赋能》
1、使支行长充分认识到团队管理的重要性；
2、帮助支行长厘清组建团队的思路
3、掌握团队管理的相关理论、工具和方法；
4、能够对目前的支行团队管理情况做出正确的判断与改善行动；
5、掌握支行团队的人才盘点方法；
6、学会针对支行不同员工制定个性化辅导及激励方案
第一章：认识团队管理
第一节：团队的定义及特征：
第二节：认识团队及团队建设
第三节：团队组建与管理
第二章：支行长的领导风格
第一节：认识领导风格
第二节：四种领导风格
第三节：影响领导风格的三个要素
第三章：员工分类管理与培育
第一节：团队人才培养三部曲：
第二节：正确做出支行的人事决策
第三节：四类员工管理
第四节：部属培育的方法及流程
第四章：支行团队激励
第一节：员工激励的认知
第二节：员工激励的方式方法
第三节：激励的原则
《领导风格测评》
《支行团队人员盘点及规划表》
《支行各类员工管理策略表》
《支行员工需求梳理表》
【项目团队】
