六西格玛认证|出了质量问题，部门之间不扯皮会怎样

我们在六西格玛认证公司里常常碰到这样的情况：产品没及时按《销售订单》和《生产计划》规定的交货期要求、品质要求、数量要求生产出来，公司开会来追查原因和责任。

结果是销售部门埋怨生产部门、品质部门说生产部门的不合格品太多、生产部门说是采购部门没准时供应材料、采购部门又抱怨财务部门没及时给供应商付款……吵得不可开交，反正是扯不完的皮、踢不完的皮球。凡是涉及到跨部门的工作，部门之间踢皮球、扯皮、互相推诿、推卸责任的现象是职场中普遍存在的现象，也是正常现象。虽然这种现象是很普遍、很正常，但不解决这个问题就属于不正常了。

1、部门的职责不清
站在组织建设的角度来讲，一个部门建立时，就必须明确其部门职责和组织架构。“部门职责”就是这个部门在一家公司中的功能和工作内容。正规的公司一般都会在公司《质量手册》中进行明确的界定。但是也有不少公司，在这个问题上还是稀里糊涂，就算公司文件上有规定，也没有严格执行和落实。

2、在涉及跨部门的工作上，部门之间的衔接、沟通，责任、义务和权利不明晰，根本还是一本糊涂账。
3、缺乏有团队合作精神的企业文化，员工缺乏良好的、责任心强的职业素养，没有担当精神。世上没有完美的制度，也没有能解决一切问题的制度，总会存在“管理盲区”的问题，所以一个健康向上的企业文化必须强调团队合作精神，制度流程覆盖不到、解决不了的问题，还是要依靠员工的自觉性和工作责任心。

二、六西格玛认证|如何解决部门之间踢皮球、扯皮和互相推卸责任的问题每个部门的职责、考虑问题的角度和立场不一样，出于本位主义、保护自身利益的考虑，总是把责任推卸到外部门身上。“公说公有理，婆说婆有理”，说起来眼泪婆娑，比窦娥还冤，让人哭笑不得。但任由这种情况持续存在，公司跨部门的工作就永远完成不了，必须解决！1、用文件的形式明确界定部门职责，对于跨部门工作的衔接问题、沟通问题，制定《程序文件》，清晰地规定工作流程，同时制定与之配套的《管理制度》，谁没做到、谁没做好，就惩罚谁。

2、建立积极向上的、有团队合作精神的企业文化并持续在公司内开展团队建设和企业文化建设的活动。要大造声势，落到实处，营造良好的公司内部工作氛围。

3、从团队合作精神出发，对部门负责人采取绩效考核工资制，将部门负责人拴在一起来编制考核条款，给制造他们“一根绳子上的蚂蚱”这种压力。凡是涉及跨部门的工作，出了问题，所有涉及部门的负责人都扣减考核分，只是权重不同而已。采用精益生产管理的思维，采用拉动式的管理模式，从后“工序”向前“工序”追：销售部门追生产部门，生产部门追采购部门……若再踢皮球、扯皮、推卸本属于自身的责任，直接将部门负责人撤职。

张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。

在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）

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