高速行ETC网点办理人员业务技能的提升，有“法”可循！
酷酷龙集团在鼓励各位渠道伙伴建立线上、线下网点的同时，也在根据以往高速行ETC发行中出现的问题，逐项排查分析原因，制定整改措施，推进整改工作，旨在全面提升网点办理人员的工作效率，增加网点的业务办理量。
员工工作效率的提升依赖业务技能的熟练，网点可以通过以下几个方法提高工作人员的业务技能，为广大用户提供优质服务。
一、理论学习法。
代理商可以组织员工集中学习网点的业务范围及具体操作流程，对于安装、激活、查询等业务通过理论讲解后，鼓励工作人员将业务流程梳理出来，加深办理人员的印象，为实际操作打下基础。
二、案例教育法。
网点管理人员可以搜集相关ETC办理的真实案例，正面与反面案例都可以。然后定期将案例在微信群内进行分享，业务人员会结合自身的实际情况进行对比，从而主动扬长避短，提升业务技能和服务质量。
三、情景模拟法。
渠道商可以通过“情景模拟”的方式提升业务办理员应对突发状况的能力。假如客户在办理业务时出现犹豫不决的情况，耗费时间较长，工作人员如何引导客户选择适合自己的套餐，并办理业务；或客户投诉时情绪不稳定，作为工作人员如何通过安抚、解释、暖心服务等方式化解矛盾，这些都可以通过“情景模拟”的方式得到一定程度的提升，从而使业务办理人员在工作中快速、高效地解决问题。
