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（一）、项目经理正在制定质量管理计划，他比较了其它项目的组织过程、工具和技术，确定了最佳实践方法并为绩效测量提供了依据，以下哪一项反映了这项工作？
A. 标杆对照
B. 统计抽样
C. 实验设计
D. 控制图
【答案】：A
【解析】：本题考查知识点：标杆对照。
题干关键词：确定最佳实践方法并为绩效测量提供依据。
书 PMBOK 第六版 P281：“标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。”
选项B：统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查（如从 75 张工程图纸中随机抽取10 张）。
选项D：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
（二）、质量控制报告显示项目中的一个模块正在遭遇最大数量的缺陷。项目成果交付期限即将到来,项目发起人非常希望项目状态能够有所好转。项目经理首先应该做什么?
A. 获得变更请求的批准
B. 审查该模块的质量矩阵
C. 执⾏根本原因分析
D. 修复缺陷并推迟产品发布
【答案】：C
【解析】：本题考查知识点：管理质量。
题干关键词：最大数量的缺陷。表明已不是可交付成果的个例，所以一定是过程有问题。因此需要通过管理质量来识别无效过程和导致质量低劣的原因。消除这些原因后来保证可交付成果的质量。
选项 C 的根本原因分析是管理质量的工具之一，用于确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因（书 PMBOK第六版 P292）。选项 A、B、D 都不是首先要做的。
（三）、在你所管理的一个机器研发项目中，尤其需要注意的有两大因素：性能、温度，当温度高于一定程度时，机器性能就失灵。你要确定这两个因素之间的关系，可以采用以下哪一项工具？
A. 散点图
B. 流程图
C. 控制图
D. 直方图
【答案】：A
【解析】：本题考查知识点：散点图。
题干关键词：“确定这两个因素之间的关系”。
书 PMBOK 第六版 P293：散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，题干描述的 2 个因素符合散点图的侧重点。
选项B:流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
选项C：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。 选项D：直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
（四）、高级管理层任命你为一个游乐园开发项目的项目经理，在项目执行过程中，一个问题的出现导致项目即将延期,且成本也将超支。为避免将来再次出现这个问题，项目经理应使用什么方法来确定根本原因？
A. 直方图
B. 控制图
C. 鱼骨图
D. 帕累托图
【答案】：C
【解析】：本题考查知识点：鱼骨图。
题干关键词：“根本原因”，书 PMBOK 第六版 P293：“因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，有助于识别问题的根本原因。”
选项A：直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
选项B：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
选项D：帕累托图可以帮助我们识别并聚焦在少数关键原因上，从而解决大部分的问题。
（五）、在项目实施过程中，团队成员向项目经理汇报在产品研发过程中有存在部分缺陷和问题。项目经理希望确定项目中大部分问题或缺陷产生的原因，项目经理应该使用哪项工具？
A. 帕累托图
B. 流程图
C. 控制图
D. 散点图
【答案】：A
【解析】：本题考查知识点：帕累托图。
题干关键词：确定项目中大部分问题或缺陷产生的原因。
对帕累托图的补充：帕累托图是用于识别大多数问题的少数重要原因，符合题干描述。
选项B：流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支，与题意无关。
选项C：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效，不符合题意。
选项D:散点图，是一种展示两个变量之间的关系的图形,也与题意无关，故不选。
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