嘉兴德鲁克管理工坊带大家读《德鲁克的经典五问》

假如彼得·德鲁克在今天还活着，他或许会对“平”有一种新的感受!当德鲁克第一次指出顾客是企业战略之核心的时候，他已经在某些方面超前于他所处的时代了。那个时代的主导思想是将创造股东价值视为商业模式的最高目的，因此，他始终坚持将顾客放在组织目标最核心位置的观点，显然是具有预见性的。今天，他所阐述的哲理似乎已成为自然而然的规律。无论规模大小、时间长短，不管是全球性的还是地方性的，任何组织都必须将它们的业务核心看作是为顾客服务，并围绕顾客重塑自己的价值主张。除此之外，包括股东价值在内的一切目标都只是这个首要目标所带来的产物，或者说，是这个基本哲理的衍生物。归根到底，德鲁克的思想在今天所具有的力量和价值丝毫不亚于当初。在我们还没有听说过“千禧年”这个词之前，他的思想已经踏进了千禧年。

这就是最有趣的事情。德鲁克的远见卓识令人称赞，以至于他从来就没有将自己的聚光灯离开过顾客。他一直在告诫人们:顾客的概念绝不是静止不动的，组织必须随时做好准备，应对顾客的日趋多元化，满足他们不断变化的需求、愿望和预期。他指出，在顾客这个群体瞬息万变的时代里，企业的成功依赖于其为顾客成功所作出的贡献。随时把握顾客这个动态领域的脉搏和趋势，将成为企业生存的关键，否则，它就有可能面临被顾客抛弃、进而丧失其存在理由的危险。

通用电气是一家拥有130多年历史的大公司。为道琼斯指数第一批成员中唯一的幸存者，通用电气始终与市场同呼吸共命运，最主要的原因就在于，他们成功地实现了变异，并在漫长的历史中始终保持青春焕发。而通用电气的创始人，托马斯·爱迪生也不仅仅发明了电灯泡(和其他人们所熟知的一大批发明)，他实际上也在不断“发明”创新。任何一个组织都不是因其产品而生存，它们之所以经久不衰，是因为它们一直在围绕产品不断地再造和创新其组织流程。在某种意义上可以说，21世纪最伟大的创新并非体现于产品或技术，而在于我们通过自我组织来为顾客创造价值的方式。在通用电气，不断地自我重塑和自我再创新，使得它始终与顾客需求保持同步，这种能力已成为企业文化基因中不可分割的一个部分。换句话说，通用电气始终在遵循德鲁克的传世哲理:通过“有计划的放弃”不断提升自己。

德鲁克始终强调，“计划不等于谋划未来”，相反，“在面对不确定性的时候，需要通过计划定义出我们希望达到的具体目标，以及我们如何达到这个目标”。今天，他的警示已成为制定组织战略与导向的航标灯。德鲁克所倡导的顾客内涵及其重要性，已成为当今商业世界的“日常用语”，再一次让他的观点成为传世名言。