【建议收藏】如何提高积分运营效率？答案都在这里

最近很多小伙伴来咨询积分运营问题，面临的普遍问题是积分运营效率太低，想要提升却不知道从何入手，今天我们来聊聊这个问题。

一、积分运营常见问题

积分的本质是虚拟货币，是重要的运营工具，运用得当可以有效提升用户的活跃度和粘性。然而很多平台上线积分体系之后，最终呈现出来的数据并未达到预期，问题到底出在哪里。

1、积分获取

（1）积分获取不积极

用户获取积分的积极性很低，对积分的兴趣不足，只是把积分当做平台发放的福利，未培养周期性获取积分的习惯。

（2）积分获取方式单一

设置的积分获取方式有很多，但是大部分用户获取积分的方式很单一，基本集中在1-2种途径，且占比比重远远超过其他积分获取方式。

2、积分消耗

（1）积分消耗率低

基于积分数据大盘，用户获取的大部分积分的消耗方式是过期，并未进行有效积分消耗，对积分的价值感知很低。

（2）积分消耗方式单一

在进行有效积分消耗的用户中，大部分用户消耗积分的方式非常单一，导致积分整体消耗率很低。

二、如何提高积分运营效率

积分获取和消耗不积极，归根究底是用户的驱动力不足，企业的期待和用户的期待未达成一致。站在平台角度，希望以合理的积分成本提高用户的活跃，最终提升用户复购增加营收，站在用户角度，付出了时间精力希望能获取对应的回报。

1、积分定位

积分定位分析指的是，站在企业角度，上线积分体系是想要解决什么问题，为了提升哪些指标。GMV公式的四个核心指标：流量、转化率、客单价、复购次数，积分运营的最终目的一定是助力其中一个或多个数据指标的提升。

积分在整个运营大盘中扮演什么样的角色，是纯给用户发福利，还是培养用户复购习惯的工具，可接受的积分投产比是什么范围，要基于行业属性和公司发展阶段综合分析。

2、积分价值

用户获取积分的核心驱动力是积分的价值，积分的价值越高，用户获取积分和消耗积分的积极性越强。

积分价值指的是，积分和兑换商品的比例，也就是1积分可兑换多少金额的商品。积分兑换比例的设置要重点考量积分成本，也就是是积分兑换商品/服务的成本，要分析积分所兑换的是零成本或低成本的虚拟服务，还是成本较高的商品/优惠券，结合用户获取积分的贡献计算积分投入产出比。

3、积分路径

积分路径指的是，用户进入平台之后获取积分的路径，包括从用户注册-初次登录-浏览-点击-初次购买-二次复购-持续复购整体流程，要围绕用户的关键路径节点设计对应的积分获取引导和激励机制。

用户初次注册登录是积分营销的关键节点，这个阶段的用户对平台的规则充满好奇，要引导用户领取新人积分福利，查看积分规则，让用户感知到积分的价值。在用户后续的关键活跃和转化节点要强化积分价值和积分任务提醒，培养用户周期性获取积分的习惯。

此外，要计算用户周期内获取积分的极限值，要基于关键指标的细分维度，控制用户重复行为获取积分的上限值，设计积分过期机制，防止用户薅羊毛，合理控制成本，控制风险。

好了，今天的分享就到这里！

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