做好这三个方面，能避免98%的客户冲突

一般情况下，我们跟客户之间，产生很大的矛盾，主要有这三个方面：

1.你给客户的期望值太高   

你在销售时，夸大了产品的效果，而客户拿到货后的实际情况与你的描述有偏差，认为上当了，提出一些要求，而你又不答应，就产生了矛盾。

2.你总是在反驳客户   

客户表达了一个要求，你就反驳一个要求，客户的要求没有得到满足，甚至还有很多其它事情也让他产生了怨气，比如家里，单位的，而这些怨气憋在心里，越积越多，找不到地方去发泄，于是就爆发了。

3.客户认为的需求，你觉得不正常

客户提出了一些需求，一般是因为我们工作的疏忽，而导致了客户的需求没有满足，而我们还不以为然，甚至都没有发现。所以，对于客户提出的需求就会去反驳。

站在对方立场去反思

不管怎么样，你一定要启动双向思维，站在对方的立场去反思自己哪一个环节没有做好，这样你才不会被情绪控制。因为不站在对方立场反思自己的人，永远做不好销售。因为，你关注的是自己，不是客户。    

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