大家好，我是电商小布。

开抖音小店的商家，应该都知道小店体验分这个东西。

它是对我们小店商品、物流、服务三个方面的综合评价。

在前一段时间，抖音小店的体验分从五分制修改为了百分制，分数的更新周期也从三个月缩减到了五个月。

在这个百分制内，低于65分的产品，是无法进入流量池，获得自然流量的。

也无法参加各种的活动，无法加入精选联盟。

那么抖音小店体验分低于65分了，有什么方法来解决呢？如何操作能够快速的提升呢？

接下来，小布就从三个方面，带大家深入的了解一下。

一、商品体验分

对于商品这个部分来说，最看中的就是产品的品退率和差评。

想要降低这两个部分的影响，重点就要放在我们产品的品控上。

这就需要我们在选品的时候下功夫。

选品的时候，首先看看这个产品的评价和销量是不是成正比的，有一些评价属于是无效的评价。

正常的比例是在1:10这样子。

其次，我们去看最新的产品评价情况怎么样。

在最新的20条有效评价当中，如果说是有4-5条的差评，我们就不要上架了。

除了看产品的评价之外，我们还可以来购买样品，直观的查看产品的质量。

直接去店铺进行拍单，不要与厂家沟通合作。这样的话我们才能拿到大货，判断产品质量。

二、物流体验分

这个的重点在于订单的24/48小时揽收率以及它的平均配送时长。

由于我们做无货源的模式，是全程接触不到货物的。

所以物流这部分，我们就需要与上家提前沟通好。

包括商品的库存、生产时间、发货时间等等。

一般来说，四通一达快递的配送时间都是在40多个小时，邮政的话，会慢一些，50-60个小时的样子。

所以不建议大家选择邮政快递发货。

三、服务体验分

在体验分的三个部分里，这个部分是最不容易提高的。

就针对两个比较容易提分的部分给大家说一下：

一个是客服的评价，一个是客服的响应时间。

在每次的沟通结束之后，对话框的左下角是有一个客服评价的。

在这个评价当中，1-3星的都是属于差评。

但是一般来讲，如果不是评价差评的话，大部分人都不会想起来评价客服的。

所以我们可以在沟通结束之后，问客户要评价。

注意了是要评价，而不是好评。

大部分的客户都是会给我们好评的。

关于客服的回复时间，这个时间拉长，大部分都是因为我们在解决客户的问题，打字太慢。

那么这个时候，我们可以先给客户发一句信息，然后再来解决他的问题。

这样就能有效的提高客服的平均相应时间。

到这里，差不多就是提升店铺体验分的所有相关内容了。

想要把前两个做好，重点在产品；把最后一个做好，重点在客服和技巧。

大家可以根据以上的内容，对照着看自己是哪个方面有问题。

对症下药的来操作，小店体验分也能更快的得到提升。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里。

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

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