辰颐物语：因面条发酸全额退款损失150万，最后调查结果令人暖心

2021年3月24日是所有辰颐人为之骄傲的日子，是辰颐的发展历史具有里程碑意义的日子。

　　——辰颐物语创始人陈小丹女士抖音直播间首秀，销售总额突破1100万

　　这预示着辰颐物语电商自媒体战略布局的第一步，获得圆满成功!

　　从下午3点到凌晨12点，9个小时的全力以赴。

　　初心不改、永不言弃的辰颐精神得到了最好的诠释!

　　这一刻，所有辰颐人热泪盈眶，为之骄傲。

　　而在这场直播之前，正巧也发生着“一碗面条”的故事。

　　3月20日：辰颐物语五星级配方香菇肉沫拌面上架

　　3月23日：售后部门接到几位客户反映面条有酸味，公司产品开发部第一时间与工厂进行对接，在确认出厂检测及各项手续都完全符合标准之后，立刻送第三方检测，查找原因。

　　3月24日上午：在等待检测报告的同时，售后部门又再次接收到了几位客户的反映。

　　公司高层立即开启紧急会议。

　　最终决策：不等待检测结果，直接发布公告全额退款。

　　截至当日，香菇肉沫拌面五万单已全部售罄，按每单销售价29.9元计算，此次退款，将造成辰颐物语约150万的损失。

　　我们一边处理顾客的退款，另一边也在紧急地调查面条发酸的原因。

　　半个小时后，我们获得了最新确认的消息：拌面发酸并不是面条品质问题，也不是酱料变质。

　　而是因为此次辰颐上架的面条为无添加半干面，不掺碱粉，因此运输的过程中更容易发酵引起酸味。

　　但食用对人体并无伤害，且如果在收到面条时发现此类情况，只要打开包装袋透气，让空气流通就能解决。

　　在得知这一消息，丹老大才放下心来，安心筹备直播。

　　丹老大说：

　　“发布公告吧!让大家安心吃面，这次是我们对产品特性不够了解，就当是花100万请大家吃面。辰颐是在一次次售后当中成长起来的，遇到问题积极反应，哪怕赔错。对产品、对用户，怀有敬畏心。遇事不推诿，积极承担责任，宁可客户负我，不可我负客户。”

　　至此，小编想起了辰颐物语 “一颗苹果”的故事~

　　2016年3月份的一次爱心助农活动，安徽砀山苹果滞销300万斤，创始人陈小丹女士当时无意中看到这个消息，出生于农民家庭的她深知农民的不易，积极在朋友圈号召转发，为果农助力。

　　从一颗小小的苹果开始，历时5年多，辰颐物语一直秉承不忘初心的原则，在全国各地积极展开电商助农的扶贫工作。

　　我们不单单是做生鲜水果批发销售，而是要真正地帮助每一位需要帮助的果农，更重要的是着眼于打通农产品种植端和销售端的链条，

　　促成由“卖出农户种植的产品”到“让农户种出好卖的产品”两种模式的转变，改变中国农业的模式，为中国农业的发展贡献我们自己的力量。

　　最后希望每一位辰颐人，让我们继续团结在一起创造更多神话!

　　点点星光，汇聚成河!星星之火，可以燎原!