曾仕强《沟通的艺术》

听其说了什么，怎么说是次要

沟通会有企图，不宜说出来

实话实说比较伤人，说妥当话

说话要判断对方的处境（知自知彼，因地因时）

国人情绪不稳定，生气容易不讲道理，不生气时很讲理