在设计思维工作坊中的idea碰撞

9月底，通过NPDP课程，在两天时间内进行设计思维的实战训练，体验了产品从想法到制作出原型的过程。在这过程中经历了很多"aha"moment。

在实战中设计思维有如下输出：

1、干系人地图

2、竞品分析

3、用户访谈

4、用户画像

5、用户体验地图

6、问题聚焦

7、头脑风暴

8、原型

9、电梯演讲稿

10、反馈记录表

11、路演演讲稿

在整个课程中印象最深刻的是有以下几点：

1、实践选题的更换。在课前定确定了10人小组和“智能摄像头”这个实践选题（没有经过讨论任意定的），正式开课后发现很多组员不熟悉这一领域，能找到的相关资料也很少。于是课题在队友的建议下换为“知识管理系统”，因为这是每个公司在走向成熟的时候大都会面临的一个需求，需要一个系统去将组织内部的知识进行管理，便于新员工的学习、公司内部资源的共享，降低员工和公司之间的耦合性。当时认为每个人都对此会比较熟悉，便于产生想法。但是事实证明这只是自认为的理所当然，在第一天课程快结束时，基于“知识管理系统”的实践进行到问题聚焦环节，结果大家发现对聚焦的问题寻求解决方案的空间很窄，很难再继续进行。因为聚焦的问题是：提高用户搜索目标资源的效率，其实是很技术的一个问题。我们面临了抉择的两难，换个题目则需要重新走一遍已经经历过的流程，工作量很大；硬着头皮继续当前选题，将会降低接下来的课程体验，接下来还需要做产品原型等。接下来我们找老师去寻求建议，经验丰富的老师了解清楚我们的问题，给了两个方案：继续已有选题，可以画软件类的原型设计，但是没有实物展示，课程体验会差一些；选择其他小组的选题，基于已有的框架继续课程，这样不用再补之前的输出部分。接下来的抉择过程让我印象深刻：刚开始积极表达想法的小组成员自发讨论起来，两方貌似不上上下，没有偏向。在老师的建议每个人轮流表达自己的选择并说明理由，结果却是一边倒偏向换选题，仅有两个人选择的是继续选题。换选题最主要的原因是"知识管理系统"并没有像大家想象的那样普及，而且也很难做出实物具像化，导致挺多队员不熟悉这个方向也很难快速去进行想象。所以，被动表达者的想法也很关键，需要有经验的主持人控场。

2、用户体验地图。梳理用户从开始到结束购买过程中的每一个环节，并对每一个环节的体验进行打分，找出体验较差的环节，并分析原因讨论对应的解决方案。

3、头脑风暴的实施。头脑风暴是一个发散的收集创意的过程，在此过程中有两点需要注意：不对任何想法进行批判，旨在收集更多的idea；轮流发言，每人每次说一个想法，以防先发言的人将想法都说了，降低后发言者的参与度。

4、一切用解决方案描述的都是伪需求。曾经有一个案例，斯坦福大学研究生团队接到一个需求"我们需要更便宜的保育箱"，这是最终需求么？团队通过调研发现，想要更便宜的保育箱是因为当地的保育箱的使用率很低，导致新生儿的死亡率升高，所以想通过降低保育箱的价格来提高新生儿的生存率。所以最终的需求是让新生儿能使用的上保育箱从而提高生存率。通过进一步调研，发现保育箱的使用率低的原因主要在于：医院离家远，希望时刻看到孩子，不便于其他工作。于是通过聚焦问题，设计出随身携带的婴儿恒温箱，新生儿的生存率大幅提高。所以，需求不是需要具体的产品，而是要解决的问题，在跟客户沟通的过程中，要能识别出伪需求，发掘用户的实际需求。

以上是学习过程中的一点点想法，记录一下～