scrm必备的主要功能有哪些

点镜SCRM的几个主要功能

 

　　（1） 渠道活码(自动欢迎语+自动打标签）

 

　　支持一码多号，客户添加成功后会自动发送欢迎消息。渠道活码自带追踪参数，精准统计各渠道客户源数据，自动标注，方便运营商分析引流效果，调整优化策略。

 

　　（2）裂变获客工具

 

　　企业通过引流将客户沉淀在微信上后，可以留住并裂变新客户。可以在点镜后台创建企业微裂变任务，邀请用户参与活动，用户完成任务可以获得相应奖励，利用新旧方式提高现有用户留存率和新用户裂变增长。

 

 

　　（3）企业群发

 

　　群发任务包括企业群发与个人群发：

 

　　①可用于群发折扣通知、更新产品、领取福利、介绍产品亮点等场景。管理员可以通过后台查看海量数据，营销效果可以实时掌握。

 

　　②管理员/部门负责人，统一创建海量内容，自定义筛选条件和上传素材，实现对/社区客户销售的一键批量投放。

 

　　（4）企微话术库

 

　　企微话术库可以将话术按部门划分，在不同的分组下创建不同类型的话术，供相应的员工使用，有效提高沟通效率。

 

　　常用话术录入企微话术后，会配置到企微聊工具栏，可支持文字、图片、文件、图文链接、视频等各类话术一键发送，提高消息回复速度；大大提高工作效率，同时支持电脑和手机，实现与客户的多平台快速跟进。

 

配置侧边栏，方便员工在与客户聊天时查看和使用，包括互动动态、跟进记录、客户信息、快速回复、营销工具等。，提高服务效率和转化率。

 

（5）会话存档

员工与员工、员工与客户沟通同意内容实时合规存档，包括文字、语音、图片、视频、文件等，方便企业管理者后台管理。杜绝飞单走私单、工作懈怠、违规承诺等问题，设置关键词可预警、永久可追溯。员工有拉黑、删除微信客户的行为、收发红包、聊天中出现“飞单”“私单”等预先设定敏感字眼，系统自动提醒管理员。

 

　　（6）营销SOP及智能化营销

根据大数据客户分析和客户画像进行精准的营销自动化SOP、工作流程SOP，大幅提高营销效率