新员工职业化心态及角色蜕变

课程背景：

在行业竞争日趋激烈的今天，如何让职场小白转换成职场精英，在职场如何从普通到优秀，迅速转换角色，本课程首先从职业规划及职业生涯的培养开始，意在让学员领悟自身内在素养提升，外在展示才更有灵魂，内强素质，外树企业品牌。课程从心态转变层面的细节去讲授，让学员更具象化的了解未来的职业方向，了解企业的发展，从而增强对企业的粘性。

课程收益

1. 掌握职业心态修炼，成为一个可以控制好情绪的职场人； 2. 清晰自我认知，学会来经营规划自己的职业生涯； 3. 掌握技巧方法快速转变角色适应职场环境； 4、塑造新员工的职业心态，掌握专业沟通技巧； 5、塑造标准化的服务，打造专业金融形象；

课程时间

：2天，6小时/天

课程对象：

新入职员工

课程特色：

理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

培训形式

：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

第一讲：新员工职场与校园的角色转换

一、学会像优秀的职场人思考 二、了解职场人的思维模式 三、认知负面事件带来的问题

第二讲：新员工的心态修炼

一、认知情绪 什么是原生情绪 什么是衍生情绪 二、了解抱怨 1、如何看到抱怨背后的机会 2、如何将抱怨转化 三、面对压力时自我化解 红羊和黑羊的故事

第三讲：新员工自我认知

一、职业生涯的规划 职业生涯的三个阶段 生命之表测算自己的职业生涯之路 二、认识自己 1、自我认知的范围 2、自我定位橱窗分析法 3、如何激发自我的潜能 三、新员工如何自我经营 1、认知工作----你在为谁工作 2、用企业家心态经营自己的一生 3、如何提高你的职场能见度

第四讲：新员工职场沟通技巧

一、向上沟通 1、如何向领导汇报 2、如何向领导申请支持 二、横向沟通 1、良好的人际网络 2、紧密的横向关系 3、说服别人的能力 三、客户沟通技巧的5项修练 n1、看---观察、识别客户的技巧 1）观察点-浅表层:服饰、身体语言、谈吐气质、情绪情感… u2）观察点-深入层: 分析客户的需求、预测客户的需求 n2、听---用心而不是用耳 1）倾听的重要性---案例导入：农行大堂经理服务案例 u2）有效倾听的技巧 n3、笑---魅力微笑训练 1）与眼神分结合 2）与身体的结合 3）与语言的结合 四、客户异议沟通技巧 1、客户异议的类型 2、客户异议的真实需求 3、客户异议沟通前先处理心情 4、客户异议沟通的四大法宝

第五讲：银行员工的职业形象打造

一、仪容篇 1..表情训练               2.发型要求               3.面容要求 4.体味要求                5.手部要求 二、着装篇 1.女士职业着装的要点： 制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 2. .男士职业着装的规范； 制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰 三、举止篇 1.站姿的标准动作及要点 2.坐姿的标准动作及要点 3.行姿的标准动作及要点 4.蹲姿的标准动作及要点 5.鞠躬礼的标准动作及要点