京东店大欺客怎么办

时  间：2023.7.27，京东订单编号：278169467502 地  点：京东商城 人  物： onitsuka Tiger官方旗舰店（简称为商家），京东客服 事件起因：7.27我在京东商城onitsuka Tiger官方旗舰店购买一双鞋子，金额734.5元。 事件经过：7.29因尺码不合适我申请换货并寄回。 7.31商家发来四张图片拒收，认为我寄回的鞋子不是他们的商品。随后我联系京东客服，我认为商家提供的图片不能证明是我退回的鞋子，京东客服让我和商家分别补充证据，我补充开箱视频，商家补充发货视频。 事件结果：8.7京东判定商家无责，将货款支付给商家。 事件补充： 1.商家发来四张对比图片，有标记的是他们的商品，没有标记的是我寄回去的商品，这里有两个问题： 1）商家没有提供发货的鞋子就是标记的那支鞋子的证据，就说我寄回的鞋子不是他们的，这就好比商家给我发个苹果，我收到了苹果，但是商家拿个梨跟我对比，说我寄回去的也不是梨啊，但是又证明不了发给我的是梨，这算不算贼喊捉贼！ 2）商家没有提供从拆箱到取出鞋子开始对比的视频，在没有证明是我的鞋子的前提下就开始强行对比，这就好比我寄回了苹果，商家从地上捡起来一个桃子，然后跟自己手中的梨对比，那之后的对比有意义吗？但是神奇的京东客服打开了上帝视角，一眼就看出那个桃子就是我寄回去的苹果。 2.商家补充的发货视频中根本看不清运单号，不能证明是发给我的快递，神奇的是京东客服打开天眼说，那就是我的快递。 3.经过我不断要求商家提供完整开箱对比视频，商家终于提供开箱视频，但是只有从开箱到取出鞋子，没有对比，难道是先对比后开箱？还没开箱验货就知道我寄回去的肯定不是他们的，这么神奇吗？ 4.我补充的开箱视频，客服让我发到他邮箱里，邮箱至今显示未读。 事件总结：这件事并不复杂，最关键一点就是商家怎么证明发给我的就是他标记中对比的那支鞋子，你说我寄回去的不对，那你证明你寄来的是对的啊，你又证明不了。而京东客服明显偏袒商家，完全不顾消费者利益，希望大家引以为戒。