如何降低用户对产品的学习成本

互联网发展到今天，产品不断推陈出新，用户的选择也越来越多。在这种情况下，用户会更加注重他们使用这些产品过程中所需的学习成本，难学难上手的产品很容易会被放弃。降低用户的学习成本就尤为重要。

那么问题来了，有什么方法可以降低用户的学习成本呢？

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熟悉感

用户体验设计的一个重要的目标是要让用户能够凭借直觉来操作UI界面。那么，怎么才能让用户更加“直觉”地完成交互呢？用户要能够自然地理解其中的内容，操作自然就不难了，也就是说，你要让用户对你的界面产生“熟悉感”。所以，你要充分利用用户对于你的设计所熟悉的部分。

当用户对UI界面抱有熟悉感的时候，通常意味着他们对于这个设计有所了解，甚至知道怎么交互，他们明白操作之后大概会发生什么，也知道哪些事情不应该做。所以，如果你能利用好用户对于交互和界面模式的熟悉来进行设计的话，能让你的用户更快上手操作。

 

举个例子，大多数的APP会设计底部的导航，用户也习惯了。加入你的设计同样也是用这种方式的话，用户几乎不需要花费任何的时间和成本进行学习。

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一致性

保持一致性有什么好处呢？首先可以让用户更快学习怎么使用你的产品，降低学习成本。学习了一次之后，可以去到产品的任何地方，可以跟你的产品进行交流。

 

其次，能够消除迷惑，提高用户的操作效率。用户不需要再多花时间去思考，这个按钮有什么作用，这个功能是什么，操作起来更加容易上手，自然也就提高了效率

 

再次，加强对产品的辨识度。在看到或者使用的时候，很容易辨识出，这是某一个产品，甚至产品的特点是什么。

 

最后，一致性能够节省时间和金钱！一致性设计能够被预先定义的组件频繁的使用。这让设计师和利益相关者能够不用花时间争论，快速的进行决策。这将会节省我们将用在构建产品的时间并且会有显著的进步效果。

 

我们随便看一下一个APP，哔哩哔哩，它的APP图标是这样的：

然后看一下APP内容的截图，在一致性上还是做得不错的，

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新手引导

新手引导记得之前有朋友说过，觉得不必要。但是在我个人看来，还是有必要的，尤其是工具和游戏产品。它是降低用户学习成本最通用的手段之一，我们对启动页浮层、气泡提示框等常见的引导形式也非常熟悉。

但为什么有些朋友会觉得不必要甚至厌烦呢？这是在设计新手引导时较大的挑战，在于挖掘合适的出现场景，在最终呈现上做到简洁克制，过于白痴、啰嗦的新手引导，很容易被没有足够耐心或原就更习惯自主探索的用户选择全部跳过，难以达到设计者的初衷。

自助学习

对于一些面向固定人群的专业化平台型产品（比如网络协同平台），有时通过简单的新手引导，并不能大幅有效消解业务复杂性本身带来的上手门槛，而向专业用户提供帮助文档、教学视频等自助学习工具，是这类产品的典型标配。

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习惯迁移

在设计产品的时候，我们可以将生活中的经验和习惯迁移过来，把日常生活中大家都熟知的一些事或物通过模仿、形象化等方式嫁接到产品中。这样会发现很多时候用户学习的成本基本为零。比如手机中的秒表工具，音乐播放工具等。

这是在产品设计中常用的几种方法，使用这些方法，可以减轻用户对产品的学习成本，提升产品的使用效率，提升用户体验。

 

当然，还是得在这里说一声，大家有其他方法的话欢迎一起来交流！