【国庆我在岗】哈尔滨市通河公安真情服务群众获赠感谢信

国庆期间， 哈尔滨市通河县公安局出入境大队结合“能力作风建设年”的部署要求，充分发挥职能作用，不断完善各项便民利民服务措施，提升服务意识，优化工作作风，全力为群众做好事、办实事、解难事，始终践行“只跑一次”，特色服务，为有需要群众开通绿色通道，帮助群众解决实际困难。

9月25日早，通河县清河镇大古洞村村民郝连勤带着老伴和两个双胞胎孙子来到县公安局，郝连勤说自己今年74岁，身体不好做过两次大手术和五次小手术，老伴73岁，做过胃切除手术，儿子和女儿都在日本工作生活，我们老两口带着双胞胎孙子在大古洞村居住。儿子已经三年没有和我们团聚了，由于疫情原因回国困难，隔离时间长而且费用较高，想让我们老两口去日本探亲，而我们的护照已经过期了，需要重新办理，并拿出相关手续。

王丽丽查看老人相关材料，发现老人还认为是十余年前办理护照的程序，需要补办的程序很多，王丽丽毫不迟疑，立刻向大队长石磊汇报情况，石磊要求“急事急办、特事特办”，并与老人的儿子视频讲清了需要日本方面的手续，让他把日本手续拍照过来才能满足办理登记手续，纸质随后邮寄。大厅民警主动帮助老人打印复印相关证明材料，最终成功帮助老两口办完护照，已经是12点20，郝连勤拿出200元让民警吃饭，被民警婉言谢绝。

由于老人家路途较远，而且修路，通行车辆少，王丽丽找到去清河的朋友开车把他们安全送到家。老郝忍不住潸然泪下，频频对她点头称颂，其家人事后还特意送上自己栽培的葡萄以表感谢。春风化雨、润物无声，出入境大厅帮助解决好群众关心的“关键小事”已经成为了工作上“最大的事”。

10月4日，护照下来后，王丽丽又委托朋友把护照亲手送到老人手中，老人又把自己栽培的葡萄捎给大厅民警，并回信写道：我非常感谢你们为我办理护照，你们对老人的关怀及安全着想，是完全代表了当代年轻人尊老爱幼的高贵品德，也是公安战线优秀代表。我无以答谢，把我自己栽培的葡萄给你们带点吃，不成敬意。谢谢你们。出入境大厅民警用自己专业的知识、热情的态度、温暖的话语帮助群众更高效、更快捷的解决问题，真正实现了“细节见真情，小处藏暖意”。