服务提升季 | 优速快递这家网点多次蝉联服务之星榜首！

“中班时效－服务之星”评选标准是什么？

中班件到港量、签收票数、签收率、问题件占比等指标为综合评定的内容，每项指标将根据评比周期的实际完成情况进行评定，确定单项指标所得分数。综合评比每月评定3次，对前十名网点进行奖励，将时刻促使网点做好派件工作，提升网络的服务质量。

东莞黄江黄牛埔分部在优速快递广东省区“中班件时效－服务之星”评比中多次蝉联服务之星榜首。

立足本分，满足客户需求

每天07：00前，干线班车回到黄江黄牛埔分部，让业务员有更多的时间来派件。
每天07：20前，黄江黄牛埔分部的员工及负责人许珍龙准时到岗，在半自动流水线上卸货分拣，大家对有破损的货物先包装好，并通过系统核对回单的份数，在派好件的同时回单做到100%返回客户。
每天08：20前，所有业务员必须出门派件，出门前所有快件不能留在网点仓库。

为提高派送效率，业务员团队早已养成了每天一上班就提前规划好派件线路，并针对客户的需求提前准备好相应的手推车、绳子等工具，同时，业务员会考虑实际情况，按“先易后难”的原则对派件顺序进行合理安排。
疫情防控期间，经常会出现业务员不能进办公楼的情况，许珍龙说：“跟客户交流很重要，要注意说话的语气和用词，多反省自己，从自己的身上找问题，能让我们业务员减少很多麻烦。”

合作共赢，彼此成就

日常工作中，黄江黄牛埔分部的客服每天早中晚各个时间段都会核查当天每一票的派件情况，没完成的会及时在微信工作群里通报，提醒业务员沟通第一时间处理。如电话错误是否已和发件网点解决，与客户预约了几点才能收货，派送了是否忘记了做签收等，做到清楚知道每一票异常是什么原因引起的。
黄江黄牛埔分部负责人许珍龙说：“全员必须将心比心把每一票派件都当成自己的货物对待。把件派好是黄江黄牛埔分部团队常挂在嘴边的服务口号，我们对自己的要求当日件，当日清，不给延误找理由，经常相互协助，保证当天的货物准时送到客户手中。”

每一次黄江黄牛埔分部被评为“中班件时效－服务之星”，网点负责人许珍龙都会买水果奖励给全体员工，团队为了再次一起能分享到水果的喜悦，业务员之间形成人人监督的氛围，只要是不及时的派件，大家会相互提醒。

全心全意为员工服务

许珍龙每周一开例会，这个习惯已坚持了17个年头。例会上他会第一时间向员工宣导公司最新政策，要求全员100%按要求执行，线上培训信息等，确保整个团队紧跟公司步伐，与公司同频聚力，壹起成长。
只有接到兄弟网点的来电反映派件有问题的，许珍龙及时找业务员沟通，了解问题根源，要求马上整改落到实处。在业务员心情不好时，遇到生活上和工作中的难题无法解决时，会及时地给予业务员提供帮助，以自身丰富的职业经验和生活经历为大家解开了重重困惑。对业务员负责的区域派件长期增长时，会对业务员负责的区域进行适当的调整。

全心全意为客户服务

17年来，黄江黄牛埔分部在派件服务质量上，一直以来都严格要求。在许珍龙的带领下，当前每天收派超过1000票，团队始终站在客户的角度，全心全意为客户服务，使得优速快递品牌在当地取得了良好的服务口碑。
当前正值“服务提升季”，全网聚焦对网点、对市场客户的服务，将服务从无形做到有形，强力打造全新的服务体验。经过网点伙伴及全员的共同努力，优速快递广东省区中班签收时效保持在95%以上，服务不是简单的口号，也不是随意的承诺，是每个优速人必须落到实处的责任与义务。