智旗战略咨询：做好服务还不够，好的体验才重要

哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:"公司利润的25%~85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。"

当下的环境，(新)零售企业，做好服务并不够，体验比服务更重要。

专注高端生活方式的顺电味，就是体验营销的成功案例——

2017年，顺电味在业内首倡“老男孩，慢生活”的经营理念，即，生活可以更慢一点;今天比昨天更好;为辛苦的自已找到好商品。原木质感的空间搭配植栽、沙发、吧台营造出舒适、自然的环境，也诠释着简单、回归、冒险的设计DNA。店内采用了大量木质材料和绿化，整体调性温暖、自然，给人温馨和以人为本的感觉。

新店运营第一年，即实现了盈利!2017年，商场成交率提升了53%;客单价增长了25%;销售额增长了42%!而客流量更是实现了成倍增长!

2018年，顺电味提出“生活提案”的年度主题，即：目标顾客群的生活风格呈现出高水平化、多样化的发展趋势，作为综合性零售卖场必须向多样化的个人，提出一对一的家电、家居生活提案，以匹配每一位顾客的生活风格、方向、质量。

围绕“生活提案”这一年度主题，智旗通过美陈和店内体验活动，为顺电味策划并辅助执行了大小推广活动20余次，每场活动都能给顾客带来不一样的惊喜，同时促进销售额的提升。

我认为新零售更多的是“带来惊喜”“带来回忆”“俘获人心”的创新。对实体零售商而言，更好的购物体验、社交化的场景营造、生活方式的引领，以及用创意宣传去驱动生意变现，将成为未来最有力的客流与销量增长战略。

你怎么看待体验经济与新零售?欢迎和老邵一起探讨。