【尚优公考】-2022年巢湖事业单位面试真题预测：处理群众的批评

A小区有群众通过“政务服务网”网络平台投诉反映某大排档噪音扰民的问题，但投诉了两次都没得到处理，第一次回应正在调查，第二次回应仍然正在调查。如果你是相关职能部门的工作人员，领导让你去处理，你会怎么办？  

【示范答题】 

对于居民的投诉，我会本着耐心、认真的原则第一时间来进行协调解决，从而将问题和矛盾有效解决，避免居民与大排档发生冲突或者造成群体性上访事件，同时避免群众对政务服务中心产生信任危机，影响政府公信力。具体来说，我会从以下几个方面来展开我的工作：  

第一，及时回应，表示关切。我会第一时间在官方平台进行回复，同时在三微一端公开回应，告知小区居民我单位已关注此事，并会尽快展开调查处理工作，希望小区居民能够给我们提供有价值的线索，欢迎媒体和群众监督我们的工作。  

第二，了解情况，调查核实。我会详细查看群众的留言，比如噪音主要发生的时间段、大排档是否有噪音防护措施等。同时找到回应此事的工作人员，询问群众投诉的问题处理办法，处理进程，难点等。我也会实地调查取证，对于噪音产生地污染情况重点记录，同时联系大排档摊主，约谈噪音情况，了解他对于噪音的处理措施和营业持续时间等相关信息，还原事件真相。  

第三，根据情况，妥善处理。针对两次回复内容一致，只是表达方式让群众误解，那我会向群众解释说明现在工作处理的进程，我们的工作记录等，向群众耐心解释。如果确实是工作人员对此事处理不当，没有及时解决好问题，协调好处理时间，我们会积极和群众道歉，并向群众说明我们现在的处理进度，承诺群众五个工作日内解决好问题，让群众满意。  

第四，公示处理结果。问题解决后我会发布公告说明此次事件的处理流程和最终处理结果，并欢迎群众对我们工作进行监督。  

第五，汇报领导，提出建议。我会将处理结果上报领导，建议领导未来定期开展员工培训，将群众反馈纳入考核标准。避免此类事情再次发生。