坑！杭州70岁老人6小时没等到一辆公交，工作人员回应令人愤怒

站牌上明明写着“6:20-18:30”，可老人从中午等到下午，6个小时，愣是没有一辆公交车开过来。是公交车临时改线了吗？可是站牌上没有任何提示。如果发生突发情况，公交车线路改变不应该在站牌上通知一下吗？这是怎么回事？

杭州老人苦等公交车6小时无果

5月25日，杭州市萧山区一位70多岁的老人，在沁园春公交站等了6个小时，却没有一辆760路公交车到站。老人说，她是土生土长的萧山人，当天到朋友家做客，中午准备回去的时候，看到站牌上写着760路公交车能到萧山汽车总站，然后再转车回家。

但是她从11点等到下午5点，始终没有看到一辆760路公交车经过。最后她只好打电话给家人，让他们来接她回去。老人说，回去后感觉身体有点发红，头有点晕。

公交公司称站牌信息有误

这件事引起了媒体和网友的关注。

据杭州市萧山公共交通有限公司的工作人员说法，这条线路实际只有两班车，分别是早晨6点20分和晚上18点30分，实际上只有这两班车。

工作人员表示，这种情况是因为客流较少，班次被减少了。他们建议如果乘客等待时间较长，可以打热线电话咨询。

“这种误导性的标示太不负责任了！老人家等了6个小时也太可怜了！公交公司应该赔礼道歉，并及时更换站牌！”

“这条线路太冷清了！只有两班车还开什么啊！还不如取消了！或者增加一些班次吧！”

”这不是在玩弄乘客的感情吗？“

据报道，杭州市萧山公共交通有限公司已向这位老人道歉，并表示会逐步完善公交站牌上的时间信息。该公司还表示，他们将与老人保持沟通。同时，他们也提醒广大乘客，在乘坐公交车时要注意查看公交应用软件或打热线电话咨询实时信息，以便更好地规划行程。

这件老人等公交车的事情引发了社会的广泛关注，许多人纷纷表示对老人的遭遇感到同情，同时也对公共交通标示的不准确性和服务质量提出质疑。

质疑一,公交公司在线路设置和标示上的疏忽实属有愧于乘客,特别是老年乘客。作为一家公共交通企业,首要责任应该是为广大乘客提供安全可靠的出行服务,但是这起事件中的失误却严重损害了老年乘客的利益,让人不禁怀疑其中的人性关怀是否存在缺失。

质疑二,公交公司在线路规划和标示方面的失误也暴露出管理上的疏漏。作为一家服务行业企业,其线路设置和标示不仅关系到企业的盈利,更关系到乘客的出行体验,应该是企业管理的重中之重。这起事件反映出企业在这一方面的失职,让人不得不重视管理的重要性。

质疑三,有关部门作为管理公共交通的主管部门,也应该在这起事件中承担部分责任。有关部门有责任通过制定相关规章制度、进行监督检查等措施,促使公交企业提供周全高效的服务,确保公众交通市场的有序运转。这起事件的发生,也提醒有关部门在公交监管中还需要继续努力,以更好保障公众出行利益。

质疑四,这起事件也让人不得不对社会发展程度产生疑问。一个真正注重公民福祉与尊严的现代社会,应该让弱势群体如老年人享有应有的权益与关怀。老年人的利益如果连在公交等基本出行形式上都得不到很好兜底,那说明社会的进步还需要继续努力。

在这起公交失误事件中,网友认为，公交公司应该承担较大的责任与义务:

1. 向老年乘客道歉并作出赔偿。作为事件当事人,公交公司应该首先向阿婆等受影响的老年乘客道歉,并根据实际情况作出一定的经济赔偿,以weak因误导乘客而造成的损失。

2. 整改线路时间表与站牌标示。公交公司应该全面检查所有的公交线路与站点,对于存在失误或误导性信息的线路时间表和站牌标示进行更新和整改,确保信息的准确性和清晰性。

3. 加强对线路规划与管理。公交公司需要加强线路规划与管理,在线路设定、调整以及标示上采取更加严谨的态度。要在充分调研的基础上,合理配置线路,并做好线路时间表与站点标示等信息发布工作,杜绝误导消费者的事件发生。

4. 提高服务质量与老年关怀。公交公司应该通过这起事件,提高全体员工的服务意识,特别加强对老年乘客等弱势群体的关心与照料。要在服务标准上明确对老年乘客等的额外照料义务,并通过培训等方式加强员工的服务能力与人性关怀。

5. 接受社会监督,增强企业社会责任。公交企业作为社会服务行业的一员,其行为举止会受到公众和媒体的广泛关注。公交公司应该借此机会,增强企业社会责任意识,接受社会监督,并在今后运营管理中兼顾社会与公众利益。

公共交通企业如何避免类似事情发生

有网友认为，公共交通企业应该采取以下措施来避免类似的误导乘客事件发生:

1. 加强线路规划与管理。公交公司应加强线路的规划调研与设计,合理配置各条线路,制定科学的行驶时间表。在线路规划与管理上采取严谨的态度,避免疏忽大意。

2. 提高信息发布的准确性。公交公司应加强对线路时间表、站点标识等信息的审核,确保向乘客发布的各项信息准确无误。避免出现误导乘客的信息,损害乘客利益。

3. 强化服务培训与教育。公交公司应加强对全体员工的服务理念与技能培训,提高员工的服务水平与质量意识。特别加强对老年人等弱势群体服务的教育与培训。

4. 建立服务监督机制。公交公司应建立各种服务监督机制,如乘客服务热线、监控设备、乘客满意度调研等。及时发现问题并作出改进,确保服务达到最佳水准。

5. 完善服务补救机制。公交公司应建立完善的服务失误补救机制,一旦出现导致乘客损失的失误事件,能及时进行赔偿或补救。减少事件对企业形象与乘客信誉的影响。

6.增强企业社会责任意识。公交企业是社会服务行业的一员,其行为会受到广泛关注,应该增强企业社会责任意识。在运营管理中考虑社会公众利益,接受社会监督,努力履行企业应尽的社会责任。

7.借鉴行业先进经验。公交公司应该借鉴行业内优秀企业的管理经验与服务模式,不断提高自身的运营管理水平与服务质量。积极采纳行业内外优秀的管理理念与技术手段,促进企业转型升级。

通过完善管理、提高服务质量、建立监督机制、履行社会责任等措施,公交企业不断提高运营管理水平与服务质量,有效避免类似误导乘客事件的发生,真正实现可持续发展。而这也是公交企业应负起的重要社会责任。

同时。我们呼吁公共交通企业应进一步提高服务质量，关注并照顾老年人的出行安全和便利。此外，应更准确、清晰地设置和标示公共交通线路，以避免误导消费者，同时保障公共交通市场的公正竞争和消费者的合法权益。建议公共交通企业采取措施，如为老年人提供优先座位、辅助设施和服务，及时回应投诉和建议，提升服务水平。