B站账号被别人实名认证无法解决

B站10年用户，近两年基本只刷刷视频很少投稿互动之类的了。有一天朋友突然问我怎么开始直播了，我当时特别震惊，登上账号一看，居然有人用另一个设备同时登陆了我的号并开启直播。我点到账号安全里想更改密码，发现我的账号认证了别人的实名。我根本不知道这是什么时候发生的，想要解绑换绑实名也没有渠道。我改了密码后客户端退出登录，再次登录就需要手机验证码，以前时不需要的。而那个绑定的手机我已经不用了。现在使用网页版还能登录，也不知道突然哪一天盗号者把关联的账户全部改掉。

找了人工客服，问题找回里就必须填写实名信息，那肯定是对不上的啊。其他信息我都如实填写，可是三次过去依然没有通过审核。
账号创建时的邮件，发布的作品原素材，支付年会的账单我都有，可是人家根本不关心这些，只是机械化的去审核那些固定的问题。
也怪自己没有及时更改绑定不用的手机号并进行实名认证，可这个用了将近10年的账号难道真的就要真么轻易被别人拿走吗？问了十几次客服只说会帮助反馈问题，留下邮箱，但是回复永远都是信息对不上未通过审核。真的很想笑，想不到有一天我要证明我是我自己哈哈哈。