【人际关系】（小白速学面试必刷题）
1.单位要开展业务标兵的评选活动，但业务繁忙的部门没有什么人参加，业务轻松的部门有很多人参加。有人认为这样评比结果会不公平，你作为负责人，怎么办？
【审题】
本题为人际关系题，反映了同事不报名参加标兵评选的问题。而“我”的身份是负责人，即本次业务标兵评选活动的组织人，所以有权限对活动方案进行调整，也有责任要发动好不积极的人员。下面结合题干具体分析。
审题点1：“单位要开展业务标兵的评选活动，但业务繁忙的部门没有什么人参加，业务轻松的部门有很多人参加。有人认为这样评比结果会不公平”
通读下来之后，本题出现的矛盾可以提炼为业务繁忙部门同事几乎无人报名。从题干可以想到，如果业余繁忙科室的同事没人报名参加的话，确实本次结果是不合理的。所以核心目的就是想办法让大家报名参加。对此，为了处理全面可以按照流程拆分步骤。
首先，需要了解大家不报名的原因，那么就可以进行反思也可以询问他人。其次，了解清楚原因后就要针对不同情况进行假设解决。可以假设大家不报名的原因，可能是方案的问题，确实大家工作太忙而参加评选会占用时间，那么可以修改评选方案尽量减少大家专门参加活动的时间；也可以想到可能是自己的问题，自己通知不到位让大家没有关注到，那么就走到每一个不怎么报名的部门进行通知；也有可能确实是业务人员的问题，对参加此类活动没有兴趣，那么就需要进行劝说做通思想工作。再次，在解决完问题后，也要进行反思提升，确保活动后续和今后工作顺利开展。
综上得出本题思路，即首先了解原因，其次分情况解决大家不报名参加的问题，最后进行反思提升，保障后续顺利。
【思维导图】
【解析示例】
开展业务标兵评选，有助于进一步建立起单位内部“比学赶超”的浓厚工作氛围。出现了消极参与的问题，需要对此高度重视、对症下药，确保活动顺利进行。
第一，寻找问题原因。一方面，进行自我反思，回忆自己在方案设置、宣传通知方面是否存在着不稳妥的地方、有没有严格贯彻领导的指示要求；另一方面，了解同事意愿，我会在单位发放问卷或者私下和同事进行交流，了解他们对评选活动存在的质疑意见以及改进建议。
第二，各个击破解决。经过调查了解，如果现场技能比拼确实会占用较久的时间，导致有些同事无暇参加，那么我会对原先方案进行调整，可以将现场比拼时间安排在周末，或者将现场比拼的安排改为考评日常业务表现、群众满意度测评等方式，减少工作时间的占用；如果是因为之前的通知不到位没有引起有些部门的重视，那么我会进行现场通知，逐一走到报名较少的部门，对活动进行解释告知，现场登记有意报名的人员；如果还存在个别部门对本次活动提不起重视、觉得无关紧要，那么我会和部门负责人进行沟通，对他们工作繁重的实际情况理解体谅，同时围绕本次活动意义重大、领导高度重视多次过问以及表现优异者的奖励办法等进行劝说，相信可以打动相关部门积极参加。
第三，保障后续顺利。在解决完报名问题之后，我也会有序推进后续的流程，并且在评选过程中注意公平公正，及时公开评选结果，耐心解答好同事们存在的疑问。此外，这也提醒我在组织类似活动时要注意方案的科学合理，提前了解同事想法，征得多数人同意，以免事后临时补救。
【拓展知识】
本题在解决问题环节，采用分情况假设的方法细化展开。除此之外，也可以考虑到大家不参加说白了就是思想认识不到位、不积极的问题，所以主要需要做的工作就是沟通劝说。由此也可以借鉴劝说类模拟题的处理角度，首先拉近心理距离表示理解，即“动之以情”，其次也要向他们讲明参加活动的利弊，即“晓之以理”，此外考虑到工作确实繁忙，也可以给出活动的改进办法，即“告之以方”。
【知识积累】
XX围绕“优服务、重质量、扩影响”的理念，举办了“文明服务标兵”评选活动。评选过程贴近实际、贴近生活、贴近群众，最终达到“以评提质”的目的。
此次活动以“先进性、公正性、实效性”为原则，坚持公平、公正、公开，实事求是，评选出具有较突出的工作实绩、服务水平和社会影响力的工作人员。通过群众基础评分、考核小组评分，从14名工作人员中，评选出3名“优秀服务标兵”。他们具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，自觉遵守职业道德。在工作中倾听民声、了解民意、解决民忧，提供细致、热情、周到的服务，落实“亲切服务”的理念。
通过评选，XXX打造了一批亲民爱民的模范，极大促进了工作人员学习先进、赶超先进的良好氛围，树立了身边典型，引导、激励在岗的每一位工作人员，在“我为群众办实事”的实践中不断改善服务质量，提升服务水平，向优秀标兵看齐，以为群众服务的真诚和实绩赢得百姓认可。(来源：某单位工作简报)
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