企业需要做什么才能充分利用crm

　

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　crm的价值是无可争议的，但企业在使用crm之前是不确定的。结果是积极的还是消极的取决于企业如何看待它。认识crm并积极参与示范，对在crm选择过程中进行综合评价的企业，启动crm后将收到良好的效果。企业需要做什么才能充分利用crm?

 

　　1、遵循“循序渐进”的原则

 

　　一些企业认为crm非常简单。它是一个管理客户的系统，是一个添加、删除、修改和查询客户的工具。这种理解是肤浅的。事实上，crm是一个很大的话题，包括客户关系、销售流程、订单合同、数据分析、自动化等等。很好地使用它并不容易。在企业首次使用crm系统时，建议企业选择一款能满足企业60%-80%需求的crm软件，以满足企业当前的关键需求，当企业员工掌握crm并能开展业务时，企业可以逐步进行应用和产品升级，如二次开发或利用crm的扩展能力实现企业的后续需求。换言之，企业在选择crm系统时应遵循循序渐进的原则。第一，他们不能使用功能复杂、与企业业务需求不匹配的crm，所以企业根本负担不起。

 

　　2、仔细尝试并参与在线演示

　　许多企业在做出最终决定之前都会尝试crm系统，但尚不清楚他们是认真还是盲目尝试。对于crm来说，我们不能盲目地尝试crm，因为一个好的crm系统是不可能通过偶然的尝试来了解crm的本质或者潜在的扩展能力，对于使用crm的企业来说，在初次使用crm时，往往需要对crm的基本结构和扩展能力进行分析，以判断其是否符合企业的关键需求。如果匹配度低，crm就会被淘汰。如果匹配度高，crm供应商将被要求进行深入的在线演示，并认真参与，以确认其观点。在线演示可能需要一两个小时。演示后再试一次。如遇问题，可重复此操作，直至完全接收。虽然企业在选择过程中会花费一些时间，但与购买错误的crm或错过正确的crm相比，这次投资只是杯水车薪。

 

　　3、企业知道使用crm解决什么问题

 

　　与盲目寻找crm的企业相比，寻找需求明确的crm的企业更容易找到合适的crm。没有什么是万能的，crm也不例外。并不是所有的crm都能解决企业的问题。企业无法找到完全符合企业需求的crm，但可以找到匹配度较高的crm。举例来说，许多企业选择点镜Scrm来满足客户管理、商机、合同、支付等客户管理需求，将企业微信Scrm系统连接到企业微信Scrm系统，支持灵活定制权限，实现全渠道呼叫中心的无缝集成，同步管理企业的客户和聊天记录。公司应该结合实际需要，放弃灵感和呼应的理念，放弃大而全的体系结构，选择采购预算更加合理的crm，以更加务实、严肃的态度对待。我相信正确的crm会给企业带来更多的价值。

 

　　4、了解品牌效应

 

　　许多crm会在广告上投入大量资金以形成一定的品牌效应，但并非所有企业都适用。不同的企业有不同的商业模式、不同的发展阶段、不同的人员规模、不同的需求、不同的预算、不同的主次问题需要解决。所以，如果他们因为品牌效应而选择了不匹配的crm，那么企业就很难将其应用到crm领域，crm排行榜是最具误导性的。它基本上是由各个crm公司的营销人员编写的，这是非常不可靠的。因此，参考crm排名表是没有意义的。选择crm的企业通常更现实、更现实。他们将以谨慎的态度评估所谓排名名单中的crm入围者，决不会效仿结论crm的价值无可争议，但为了充分发挥其真正价值，企业必须遵循循序渐进的原则。

 

在模式选择过程中，应认真尝试并参与在线演示，明确企业使用crm解决的问题，不要盲目追随品牌。相信企业只要抓住这些关键点，就能找到适合自己的crm，很好的应用。

 

对于crm，这边可以使用点镜scrm，其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能。能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。