人不能就是个倒霉蛋！记录zen系统bug吞我900分，我在hpma维权往事。

本来今年也淡游啦～就找点时间梳理了下与zen工作室沟通交流的事情经过。

事情大意为：2022年7月1日0:00～05:00期间我打自己账号玩双人模式野排从殿堂一打到殿堂四7500-8400分段共35把上了900多分，7月1日05:00系统出现bug，在没有先结算的情况下直接刷新到新赛季，导致该时间段的场次胜率分数丢失，经过一个多月的维权之后，官方把丢失的35把数据在游戏内个人信息介绍页面更正，但大神app里面的赛季战报与荣耀记录里仍然是错误的分数段位。

以下是事件详情：

本人游戏内昵称：歪打正着

作为一个佛系微氪重肝玩家，pve的部分该拿的奖励之类基本肝满，决斗就只是随便打打没什么追求，有时候玩得多有时候玩得少，6月最后一天因为睡不着（本人有严重的睡眠障碍），看见魔杖和头像框没打满，就想打了玩玩，开打得时候已经过了零点，0点到2点状态比较好，2点到5点基本就打几盘休息一下的节奏。

7月1日5点后，系统没有先结算00:00～05:00的数据，而是直接刷新了，00:00～05:00的数据就突然没有了。因为奖励是实时的，到殿四时已经领到了相应奖励，我当时察觉数据异常时想着会不会是系统没有刷新过来，又等到7月2查看数据，依旧没有显示出来这35场。于是便开启了“由于系统bug吞分，我找zen维权”的历程。

我不是重氪玩家没有自己专属的客服，起初在游戏内提交了截图等说明游戏内遇到的bug，却没有回应。我找大神app找hp小程序集里等存在客服的地方均无果，最终于7月8日找到了网易游戏玩家社群的工作人员海德薇（以下简称咕咕）描述了事情原委，提交了自己的诉求和自证资料。（正常玩家也不会录屏之类，我只是恰好截图了。原本游戏服务器内就能查到数据，但可能由于游戏赶进度、程序员工作排期没法插空处理此事，我不情愿地提交了自证的截图、大神数据、决斗场次时间段录屏等。

也是当时正好官方搞活动想与玩家联系才有了这次沟通解决问题的机会。注意：正常情况下用户是不需要自证的。）在找网易官方（以下简称zen）解决此吞分bug期间，我也不自信地怀疑过是不是自己记错了，好友也提醒我不要因为zen的错误而玩游戏玩得自己不开心。此期间我也到处询问过是否有人遇到和我类似的bug，社团内打高分和国榜的群友向我证实了排名结算时间是5点，我在社交媒体上看hpma圈也未见玩家提出数据异常质疑，我可能真的就是倒霉的唯一的遇到了这样的bug，具体原因我也问zen问不出来。

由于我提供的截图等非常详细，在咕咕的帮助下，很快就将bug问题提交给了研发之类的部门，在得到后台数据核实后，我这边得到了能解决此bug的时间范畴，即7月1日00:00～05:00的数据会在8月1日更正刷新。（具体原理和原因不知）

7月更新后我打了场次，第二天便显示出来了，抱着对7月1日0～5时间段的数据要在一个月后显示的好奇，（7月2日3日之类都是第二天显示，为什么唯独7月1日0点到5点时间的却得在8月才能显示呢？）我又通过咕咕询问了zen，并询问了大神app的数据什么时候修复，得到的答复是在修了。

由于还对zen有所期待，我便以为真的能修好，大神里的数据也会更正。但在继续追问的情况下，zen给出的答复是：抱歉修不了啦，过去就过去啦。

原本事情已经告一段落，几个月后的某天又被我察觉出来游戏内决斗刷新时间有变更，从5点刷新又变成0点刷新了（bug又有可能发生了，我又有可能成为那个倒霉蛋）。社团群里正好有与zen有所联系的群友收集大家对zen的建议（可能是策划面对面吧具体忘记了），我又把自己遇到的bug提了上去。至此已经对zen很失望了，于是在游戏内社区发出了“丢失的分数已经要不回来了……”的言论，指的是大神里面原本应该显示殿四但是却是错误的赛季战报与荣耀数据。

一个普通玩家、用户、消费者俺的经历就是这样啦～

（题外话补充：

1.在维权这件事上，当时遇到的海德薇协助帮了大忙，很感谢那只咕咕。但整体zen的态度是默认问题但无法给出一次性解决方案，此bug的“修复”也从未出现在公告中。

2.咕咕曾为了让我开心点给我发了链接让我领游戏内小礼物（具体礼物内容忘了，大体是迷雾金币之类抠搜的道具），后来我才知道那小礼物不是送给我一个人的，是当时搞海德薇好友的活动礼物，玩家只要加了海德薇微信就能领到！啊！

也就是说在这件事情上我没有收到zen的任何补偿。

3.zen的数据只是存在这一个bug吗？仔细回忆，我曾经在双人决斗中也玩过斯教时间转换器、双子牛牛等流行阵容，但直至10月份我查看双人回响胜率时发现，这些我之前玩过的回响都没有数据，实际上zen搞的这个个人信息里的决斗战绩，数据大约是从2022年一二月才开始记录的（具体我算不清了只是猜测）。

4.整件事情的经过很费心力，我也了解官方的一些安抚话术和搪塞行为，但本着“我不是那个唯一的倒霉蛋”原则，这份执念支撑我与zen反复交涉。不过还好的是，我也了解到一些别的游戏的玩家遇到的唯一倒霉bug（例如舟游的全服唯一限定邮件），也算是宽慰啦～

以上，此账号涉及到的“吞分”一事，只有号主本人在7月1日5点遇到的系统bug丢失了7月1日00:00～05:00的决斗数据这一件事，游戏内已处理完毕，于8月1日修复了bug、更正了数据；大神app内的数据可能由于不同部门之类的难题无法更正，本人也放弃追责，只希望此bug不再遇到。愿用户无需自证。愿hpma做得更好。