【尚优公考-2023安徽省考面试班】滁州公务员面试培训班-面试真题：群众上访
你是信访局工作人员，你的同事在接待群众上访事件以后，群众认为你的
同事接访有问题，并且召集同村青年男子围攻接访的同事，领导让你处理这件事，
你怎么处理？
【思路引导】
一、安抚情绪，控制局面；
二、详细调查，找到原因；
三、公开处理，秉公执法；
四、总结反思，提升能力；
【题目解析】
面对题目中出现的问题，如果处理不好可能会引起更严重的群体性事件，不仅 不利于问题的解决，更会损害ZF的形象，降低ZF的公信力，领导让我处理这件 事，我会秉着对工作负责，对群众负责的态度从以下几个方面解决
。 第一，我会立即控制现场，维护现场秩序。一方面，我会立即联系保安分离围 攻群众和工作人员，避免产生进一步伤害。另一方面，我会告诉工作人员保持冷静， 向群众表明身份，承诺会认真调查处理此事，并把调查、处理的结果直接公布与众， 希望大家保持冷静。
第二，我会开展详细调查，找出问题的原因。我会让群众选出代表到接待室反 映接待人员存在那些问题，耐心倾听群众的诉说，查看他们提供的证据，做好相关 记录。之后，我会向接待群众的工作人员了解有无群众反映的问题。了解完以后， 我会邀请群众代表和工作人员一起通过观看监控录像核查两边反映的情况是否属 实。
第三，我会根据调查的结果有针对性的解决问题。如果是因为上访群众不了解 信访程序，以为工作人员故意为难，因此对工作人员产生误解，那么我会向其耐心 说明信访程序、所需材料、信访时限以及汽车刹车事件需要第三方评估等事项。同 时，我会给他播放我们的监控录像、向他分析当时的情况，耐心解释我们的工作人 员只是按章办事，让两方握手言和。
第四，如果确实是工作人员在接待上访群众时故意推诿扯皮，那么我要对工作人员进行严肃批评，并带领其一起向群众致歉，请求原谅，并感谢群众的监督反映， 承诺我们一定会严肃处理。同时，我会在事后根据纪律条例的具体规定，要求涉事 的工作人员做出检讨，再一次严肃声明日常的工作纪律，杜绝此类行为再次出现。 完成上述工作后，我会将调查处理结果详细记录，将相关问题向领导汇报后，向群 众予以反馈。
最后，为了避免类似的问题再次出现，那么我会一方面对我们的工作人员开展
定期培训，要求接待人员履行首问责任、做到一次告知、耐心解答等基本要求，维
护单位形象。同时，我也会通过单位的官网告诫大家以后要通过合理的渠道反映问
题，比如意见箱和网站留言板，拒绝过激手段。
