第三章 基础认知心理学-心智模型

什么是心智模型？

心智模型是用户对系统理解的一种反映，它反射出用户对于某种刺激所作出的反应。

心智模型是外部世界的某些方面在人的心理形成的内部认知构造，能够帮人们作出预测。

心智模型是用户通过对系统的理解自发创建的，涉及无意识和有意识的过程，也可以通过反复使用和培训建立起来。

心智模型常常用来解释一些技术的使用，尤其是当新技术或者产品第一次出现时，人的心智模型是通过不断的实践建立起来的。

形成

心智模型的形成是一个通过对外界物理系统认知经验积累的过程，有深层和浅层模型之分。

心智模型不一定是完整的也不一定是正确的。人们对一个系统也可以生成多个心智模型，有经验的驾驶员会自如的切换心智模型。

人们用错误的心智模型指导操作是非常普遍的事情。对大多数人来说，一般都不了解一项技术是如何工作的，因此可以通过设计来引导用户建立正确的心智模型。但人一般有惰性，不会花太多时间去学习一项新技术，因此，在交互设计上，可以通过简单的说明书设计或者透明的设计（设计的内容让用户容易理解）来引导用户建立正确的心智模型。

心智模型的概念对于交互设计者而言是很重要的，它可以解释为什么有的设计用户操作很容易，有的设计用户操作起来容易出错。

设计者对被设计的系统应该如何操作有一个心智模型，然后按照这个模型来设计产品。而用户对于系统该如何操作，也有自己的心智模型。两个心智模型越相似，产品就越好用，越相反就越不好用。

所以在设计产品执勤啊，要做用户研究，去了解用户的心智模型是怎样的。

研究用户的心智模型，也就是研究用户解决问题的方式和操作习惯。