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宜昌方顿:抖音小店店铺体验分由什么构成

2023-02-20 16:13 作者:方顿教育  | 我要投稿

有些新手商家开抖音小店没多久,就收到平台发来的消息:因店铺未达到“体验分高于3.2分”的平台要求,即日起平台与店铺终止合作,这才意识到店铺要被平台清退了,就此宣布小店经营失败。这个体验分到底是什么?为什么低于3.2分就直接关店了,处罚这么严重。

 

店铺体验分


抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了用户消费全链路,体验分的分数由:商品体验分42.5%+物流服务20%+服务态度37.5%这3方面组成,这意味着想要提高商家体验分就要从这3方面主要入手。

 

商家体验分总分5分,最低不能低于3分,如果商家体验分低会影响店铺的方方面面。

 

1、类目

小店开通之后,如果要上架一些季节性商品或者特殊商品,有些商品对体验分有要求,需要达标之后才能申请入驻该类目产品。

 

2、流量

体验分低,得到平台推荐的机率就小,因为平台为了给用户更好的体验,自然会优先推荐优质的店铺和内容,所以体验分低的店铺能得到的平台推荐流量是非常少的。

 

3、活动资格

体验分低可能会限制店铺参加一些官方活动,比如:618、双11、双12之类的大促活动,低于4分的小店也不能入驻精选联盟。

 

4、结算周期

体验分越低,抖店订单的结算周期也会延长,这样小店的资金运转不及时可能会影响店铺的正常运作,没有资金可以周转。

 

5、封店风险

小店体验分低于3.2分,平台有权终止与该店铺的合作,商家就有被封店的危险。

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