2023广东省考面试班 广东省公务员面试必看论证素材之网络消费【国培教育】
国培教育提醒您，2023广东省考面试班将于笔试成绩公布后开课，对于进入面试的考生来说，面试备考至关重要，许多第一次参加面试的考生并不了解面试的形式及特点，国培教育小编周欣然在此提供多种课程和资料，希望对广大考生的面试备考有所帮助
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背景
中国消费者协会发布《2022年网络消费领域消费者权益保护报告》。《报告》显示， 2022年，我国网络消费和数字经济相关政策发生重要变化，由此前侧重为数字经济发展创 造较为宽松灵活的发展环境，转变为强调规范健康发展，要求发展和监管并重。《报告》建 议，从更好保护网络消费者的现实需要出发，可考虑再次修改《消费者权益保护法》，尤其 要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。尽快出台《消费者权益保护法实施 条例》；继续制定、完善相关监管规章，在继续强化对传统电商监管的同时，探索新业态网 络消费的监管方式和措施，就网络消费纠纷频发且涉及多个监管部门的领域，尝试整合建立 协同监管特别机制，做到精准、有效监管
影响/意义
1 .加强新业态新领域研究，进一步明确直播、社交、跨境电商等平台的义务和责任，是 加强消费者权益保护的关键。要强化新业态新领域治理，针对智能产品、智能网联汽车、算 法应用等新领域，明确经营者主体责任。针对消费领域热点难点问题，注重正面引领和示范, 加强经营主体管理。
2. 实现消费升级，是各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高，它直接反映 了消费水平和发展趋势。在稳增长要求下，消费被赋予的使命日渐重要，其中，消费升级更 被视为经济平稳运行的“顶梁柱”、高质量发展的“助推器”，同时，亦是满足人民对美好 生活需要的直接体现
3. 2022年我国网络消费领域消费者权益保护工作取得重要进展：在立法保护方面，我 国立法机关、行政机关、司法机关于2021年出台或施行了《民法典》《数据安全法》《个 人信息保护法》《网络交易监督管理办法》《关于平台经济领域的反垄断指南》《公平竞争 审查制度实施细则》等多部与网络消费者保护相关的法律、行政法规、部门规章、司法解释 或规范性文件，2022年我国推进以上法规，加速完善了网络消费者的法律保护规范体系。
对策
1. 从更好保护网络消费者的现实需要出发，可考虑再次修改《消费者权益保护法》，尤 其要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。尽快出台《消费者权益保护法实 施条例》。
加快推进小额诉讼制度的全面落地，简化纠纷处理程序，降低维权成本，提高纠纷处理 效率。在总结相关案件判决的基础上，适时修改相关司法解释，允许在消费民事公益诉讼中 提出损害赔偿请求，以顺应消费者保护的现实需要。
3. 继续制定、完善相关监管规章，在继续强化对传统电商监管的同时，探索新业态网络 消费的监管方式和措施，就网络消费纠纷频发且涉及多个监管部门的领域，尝试整合建立协 同监管特别机制，做到精准、有效监管。
4. 督促网络交易平台加强对平台内经营者夸大宣传行为的管理，加强对消费者交易风险 提示，主动为消费者维权提供准确的平台内经营者信息、交易证据和维权渠道入口。
5. 充分运用互联网+监管和大数据处理技术，建立更有效的网络消费者投诉和预警机制, 及时发出准确的消费风险提示。
金句
1. 顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。
2. 没有网络安全就没有国家安全，没有信息化就没有现代化。
3. 推动消费维权提振消费信心促进经济发展。
4. 民以食为天,严把食品质量关。
5. 加大市场监管力度，为消费者排忧解难1 ；
6.营造健康、安全、放心的市场环境，保护消费者权益。
广东的数据、做法、例子或规划
2022年全国消协组织为消费者挽回经济损失137767万元。根据全国消协组织受理投诉 情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率 79. 5%o其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件，加倍赔偿金额453万元。 2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。与2021年相比，售后服务问题投诉比重上升 较高，合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。具体来看，根据 2022年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工 具类投诉量居前五位。
