【尚优公考】六安金寨县梅山镇社区面试真题预测及解析：处理居民问题

有居民反映小区的水管堵寨，多次反映没有得到有效解决，你是一名社区工作者，你怎么做?

【参考解析】

民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之。作为一名社区工作者要为群众解难题，办实事。针对题于中的问题，我应及时妥善的处理，具体处理如下:

第一、沟通群众，了解情况。我会找到反映问题的群众了解具体情况，比如我会了解小区哪些区域有水管堵塞的情况，什么原因导致的堵塞，造成哪些影响，他们有哪些解决问题的建议等。

第二、实地查看，调查核实。我会到水管堵塞的楼栋进行走访，实地查看，拍照留存等，了解堵塞的原因，有哪都影响，比如会不会造成居民用水闲难等。

第三、根据情况，分类处理。如果是因为认为导致的水管堵塞，我会结合堵塞的具体情况，及时督促物业请专业的维修人员处理，并且还警保证维修期间的居民的用水问题，比如安排拉水车从其他区域取水以保证居民生活用水。如果是自来水公司公共输水管道堵塞，我会立即上报自来水公司，请自来水公司专业维修工人进行维修，我会全程的跟踪维修的进度，恢复供水的时间向居民通报。

第四、总结反思。在以后的工作中，作为一名社区工作人员，一方面要提高自己的工作能力，一方面也警要提高自身的服务和应对突发事件的能力，做一名合格的社区工作者。