平安车险理赔历险记之平安集团客服电话投诉

2020年9月25日发生事故，

2021年3月17日理赔款到账，

历经170余日。

所谓久病成医，

经过长期而复杂的车险人伤理赔流程

总结了事件解决三部曲

建议被理赔困扰人员可以根据事态处理情况选择。

本次更新为第一部：平安集团客服电话投诉

       平安保险理赔部基本属于各个地市级的理赔支中心测算，报请省分公司进行审批，通常情况下如果不走诉讼程序，那么理赔金额将会被大大的砍上一刀。

       作为被侵权人，面对保险公司给出的不合理报价方案，可以选择拨打平安集团的95511电话，要求其理赔总部专员进行跟进处理，态度坚决的表明，不允许其支公司理赔员处理，只和其总部理赔专员对接。

       拨打95511电话时，先请客服通报工号，并且要求客服明确具体的反馈时间，如客服如果无法给予明确的反馈时间则要求其将电话转至客服值班经理处。通常情况下客服会给予一个5个工作日的时限，注意在该时限内每天至少拨打一次客服电话，同步记录工号并追问进度，注意以上所有的客服电话一定要彬彬有礼，有理有据。待客服给出的期限到期后，通常理赔总部人员也不会联系你，这时可以再次拨打95511客服电话，措辞严厉的要求其给予反馈，否则要求投诉该项线程上所有客服，注意投诉客服时要加一句，同步投诉该项线程上所有客服接话时的客服值班经理。可以告知客服“1、本身事情与你们没有关系，但是因为理赔部未能够依法依规的进行赔偿，但是作为受害者，需要你们给我一些体谅；2、现在因为理赔问题投诉你们客服人员我也很不想，但是我也很无奈，只有这种方式才能引起你们的重视了；3、本次投诉将不会投诉您和您的值班经理，但是您要给出时限，时限到期后我将投诉您和您的值班经理”。

      接下来的事情已经矛盾转移了，平安公司理赔部和客服部要进行一定的博弈了，通常这时你就会得到一个相对满意的结果，如果你的诉求是合法合规的。

       写在最后：该方法对于客服人员来说并不公平，但是作为受害者，也只有这种方法才能够引起关注，切记在投诉时要投诉所有的接话客服及客服值班经理。同时投诉时千万不要投诉理赔负责人、千万不要投诉理赔负责人、千万不要投诉理赔负责人。

     不投诉理赔负责人不是因为我们善良，作为被害者我们没有善良的权利，我们只是为了引起对立。